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奧迪堅(jiān)呼叫中心解決之道

2002/03/15

　　越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，呼叫中心能夠呼出企業(yè)利潤新的增長點(diǎn)。

　　然而，建設(shè)一個(gè)性價(jià)比高的呼叫中心，一直是業(yè)界苦苦追求的目標(biāo)。如何使呼叫中心真正成為企業(yè)的利潤中心、員工的效率中心、企業(yè)的生命力中心，成為業(yè)內(nèi)人士始終探討的問題，也只有解決了企業(yè)這樣的實(shí)際疑惑，中國企業(yè)的呼叫中心市場才能成熟。

　　這一方面，奧迪堅(jiān)呼叫中心解決之道，一直為業(yè)界所矚目。其以世界領(lǐng)先水平的CTI技術(shù)，高度整合、無縫鏈接的呼叫中心平臺(tái)，切實(shí)的為企業(yè)帶來看得到的增值效應(yīng)，深受廣大用戶的好評與信賴，

　　一步領(lǐng)先，還要做到步步領(lǐng)先！秉承一貫著眼于未來的創(chuàng)新精神，奧迪堅(jiān)呼叫中心代表了未來的發(fā)展趨勢，使企業(yè)從容應(yīng)對各種新的需求。除具備呼叫中心基本的常見功能外，在以下三個(gè)方面更能讓人耳目一新。

高度整合

　　高成本投入，高昂的日常費(fèi)用開支，呼叫中心的成本問題已成為企業(yè)應(yīng)用的一塊心病，奧迪堅(jiān)高度整合的呼叫中心平臺(tái)融合了計(jì)算機(jī)電話（CTI），交換機(jī)（PBX）和IP電話等十幾種技術(shù)和應(yīng)用，有效的提高了資源利用率，充分發(fā)揮語音、數(shù)據(jù)整合的全部優(yōu)勢，在整合廣泛的功能上為用戶提供單一而高效的設(shè)備。因此，在不犧牲性能的前提下，大大降低投入成本和運(yùn)行成本，使企業(yè)廣泛應(yīng)用成為可能。

多渠道接入

　　全面支持有線電話、手機(jī)、無線電話、傳真、電子郵件、WEB呼叫、PDA、SMS短信息等接入方式，并為其提供護(hù)航和推送。客戶可選任意方便的接入方式進(jìn)入呼叫中心，大大提高客戶滿意度。

服務(wù)專家化、虛擬化

　　雇員能夠在遠(yuǎn)程辦公地點(diǎn)、生產(chǎn)場所、家中甚至路上提供呼叫中心支持，同樣，呼叫中心工作人員可以在呼叫中心以外的地點(diǎn)工作，企業(yè)可以考慮雇用更多行業(yè)專家，使服務(wù)更加趨于專家化，虛擬化。

附：奧迪堅(jiān)公司簡介

　　奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司于1994年在美國硅谷成立，1999年10月在美國NASDAQ上市。其產(chǎn)品廣泛應(yīng)用在美國各個(gè)行業(yè)、各種規(guī)模的企業(yè)中，有10000多套奧迪堅(jiān)通訊平臺(tái)平穩(wěn)的運(yùn)行于美國電信、金融、證券和房產(chǎn)租售等各種行業(yè)。自奧迪堅(jiān)進(jìn)駐中國后，結(jié)合中國用戶特點(diǎn)，專注于產(chǎn)品的本地化開發(fā)和應(yīng)用，先后構(gòu)建新聯(lián)想FM365客戶服務(wù)中心、上海市政府陽光助老熱線、寶鋼客戶服務(wù)中心等等綜合通訊平臺(tái)。

奧迪堅(jiān)公司供稿　CTI論壇編輯