以實時的計費解決方案營造可盈利的網絡
愛立信(中國)有限公司專業(yè)服務部運營管理顧問 張強
2003/12/12
隨著2.5G/3G、寬帶IP和無線局域網等基于分組的下一代網絡建設規(guī)模日益擴大，運營商在部署MMS、VoIP、內容服務及移動商務等能夠帶來可觀經濟收益的增值服務業(yè)務面臨新的壓力和挑戰(zhàn)。
運營商已越來越強烈地注意到以下現實：基于分組的下一代網絡是整個服務提交體系中的一個不可或缺組成部分，但這類網絡雖然能夠用來提交各種基于分組的新型增值業(yè)務，卻無法為運營商業(yè)務的發(fā)展提供直接融資和收益。只有將可盈利的增值業(yè)務推向市場，才能為運營商帶來成功。為了最大限度地實現投資回報，運營商需要不分服務類型地向所有用戶提供一切所需服務，并將其主要精力放在用戶真正需要的服務的開發(fā)和管理方面。實時的計費解決方案是實現上述目標的先決條件 。
積極采用實時的計費解決方案
新的網絡正在為運營商帶來諸多發(fā)展機遇。對任何無線運營商來說，包括2.5G/3G網絡、基于xDSL的寬帶網絡、基于VoIP的有線網絡及Wi-Fi在內的新型網絡的部署，無疑都能將新的產品和服務轉變?yōu)橹匾氖找鎭碓矗碌氖找鎭碓纯梢允惯\營商以較高的投資回報抵銷它們在經營牌照和基礎設施方面的投入。
實時的計費解決方案不僅可使運營商在任何基于分組的網絡上向不同類型的用戶提交一切服務，并通過開發(fā)新的收益來源來增加ARPU值；還能使運營商按照用戶的切實需求迅速地將新增值服務推向市場。其次，實時的計費解決方案能夠幫助運營商彌補數據業(yè)務預付費方面的技術差距并以較低成本實現預付費與后付費的融合。最后，實時的計費解決方案還能促使運營商將所需的基礎設施及時安排到位，著手就第三方提供的內容展開交易，順利實現收益結算。
如今，用于提交豐富內容服務的、基于分組的下一代網元及相關的應用服務器在各自負責的功能領域均已具備了很強的能力(比如說智能化網元在各種服務被真正提交給用戶之前便能啟動服務政策的申告)。實時的計費解決方案可及時捕捉并處理種類繁多的服務需求申告。運營商可按每項服務的特征來激活和捕捉服務政策申告并逐步建立向用戶提交基于IP的高級服務的控制能力。
實時數據采集和計費處理的重要性
充分利用基于IP的內容來尋求移動業(yè)務的融合已成為眼下眾多服務提供商業(yè)務發(fā)展的重點。實時計費對移動互聯(lián)業(yè)務的重要性日益彰顯，服務提供商在這一領域的投入也相當驚人。計費功能及計費中介系統(tǒng)功能(包括對計費使用數據的采集)對服務提供商來說具有舉足輕重的作用，前者用于折算、生成發(fā)票以及對預付費賬戶的實時借貸，后者則涵蓋對多個數據的采集和格式的確定、將信息匯聚于可計費事件以及將使用細節(jié)與客戶、用戶或有關定義聯(lián)系起來多個方面。部署具有移動互聯(lián)能力的融合業(yè)務是推動服務提供商制定基于內容的服務的重要戰(zhàn)略舉措。
基于內容的服務既包含如游戲和娛樂在內的網絡互動業(yè)務，也包含流媒體在內的高級付費業(yè)務。在實時基礎上構建計費的能力并以此支持預付費業(yè)務的發(fā)展戰(zhàn)略近年來備受服務提供商關注，這也正是在整個通信行業(yè)萎靡不振的大環(huán)境下對OSS系統(tǒng)中計費領域的投資依舊不減的重要原因。服務提供商都明白，如果缺乏一套靈活的、基于實時的計費機制，要推行新一代移動服務和基于IP的服務難以成行。欲將實時計費與網絡提交能力聯(lián)系在一起，就需要借助企業(yè)應用集成(EAI)以及在EAI市場上占支配地位的數據網管供應商現有技術之外的其他各種集成技術。
在綜合計費功能成為服務提供商OSS系統(tǒng)實施重頭戲的同時，某些與計費相關的子功能(如收益保障功能)也開始受到關注。如何解決收益流失問題已變得越來越緊迫。不少運營商眼下都在采取積極有效的措施，以查明導致收益流失的具體原因，并已采取各項應對措施。導致收益流失的原因是多方面的，但歸結起來都是由于沒有對業(yè)務流程進行完全的自動化以及支持各種業(yè)務流程的系統(tǒng)未被充分集成所致。
改進客戶服務體驗的另一項舉措是通過客戶數據、客戶服務以及和客戶溝通過程的支持來營造綜合服務提交能力。從客戶端來看，這通常包括服務訂單流程、故障報告流程和狀態(tài)查詢請示等內容；而從服務提供商來看，將客戶聯(lián)絡的細節(jié)與市場營銷的努力聯(lián)系起來是每個服務提供商業(yè)務運營部門一直期待實現的目標。
總之，實時的數據采集和計費處理可以幫助運營商實現實時的余額管理、最大限度地減少伴隨預付費服務而產生的呆、壞賬、有效扼制電信欺詐并通過降低或關閉信用窗口的方式杜絕惡意欠費。可見，實時的計費解決方案可幫助運營商改進現金流，增加網絡使用率，降低客戶流失并擴大市場占有率。
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