IT投資是否合理 3Com給出十大建議_

IT投資是否合理 3Com給出十大建議

2002/09/16

　　為了提高通訊速度，整合話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，為員工提供一個無線移動的環(huán)境，首先你需要向公司提出一系列關(guān)于實施新型網(wǎng)絡(luò)解決方案的構(gòu)想，然后，高級業(yè)務(wù)主管會要求你對此項IT投資的合理性進行論證。這是一個事關(guān)數(shù)百萬美元的重大問題，你有答案嗎？

　　通常，批準(zhǔn)或否決IT投資建議的關(guān)鍵，在于你能否充分證明投資回報(ROI)。實際上，對于任何公司和技術(shù)策略而言，實際的ROI顯然具有唯一性。

　　但在制定計劃和向公司主管論證ROI問題時，需要考慮的各種因素卻具有共性。在此，3Com公司提出以下十點建議，目的是為了幫助你準(zhǔn)備ROI案例，了解那些掌握投資項目批準(zhǔn)權(quán)的最終決策者們可能向你提出的各種問題。

　　一、要證明你是團隊的一員確保你的IT投資目的符合公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)，這個要求你可能聽過一次，也可能聽過一千次，但其仍然是向公司主管遞交報告的首要內(nèi)容，從而為ROI確定一個背景環(huán)境。你必須要了解公司的最新策略，對公司的任何新計劃都要做到心中有數(shù)。

　　二、用懷疑的眼光看待優(yōu)勢首先要建立可信性，也就是說，要說明你是通過哪些假設(shè)來證明ROI研究價值的。譬如，假設(shè)的內(nèi)容可以是：開展業(yè)務(wù)需要提供連續(xù)不斷的信息流；現(xiàn)行話音基礎(chǔ)架構(gòu)并非是擁有電話網(wǎng)絡(luò)唯一可靠的方式；員工將可以在更多的地方執(zhí)行業(yè)務(wù)，而不僅僅是在辦公室。這樣，你就為ROI報告奠定一個有利的基礎(chǔ)。

　　三、CFO最喜歡節(jié)支型回報使用“凈余節(jié)省”這樣一些術(shù)語來計量ROI，并說明計量的時間期限，這是主管要求用量化的數(shù)據(jù)來支撐材料的一部分。要精確計算技術(shù)需要花多少錢，然后確定新型IT投資項目能夠為公司減少多少成本，同時還能為公司取得相同或更大的業(yè)績。例如，使用IP-PBX系統(tǒng)、交換機和無線接入點，每月能夠節(jié)省20,000美元，第一年就能夠為公司節(jié)省240,000美元。如果網(wǎng)絡(luò)設(shè)備成本為60,000美元，為公司節(jié)省的純資金將為180,000美元。但不進行投資，就不能節(jié)省資金。

　　四、CEO最喜歡創(chuàng)收型回報使用“創(chuàng)收”這類術(shù)語來計量ROI，并盡量預(yù)測未來可能創(chuàng)造多少收入。如果你的計劃具有邏輯性，就能夠說明新的IT投資有利于增加公司收入，比如在兩年內(nèi)增加收入8%，就會引起主管的重視。切記，你要對預(yù)測負責(zé)，因此不宜過于樂觀。應(yīng)盡量讓從事市場營銷業(yè)務(wù)的同事幫助你。這表明，你在制定整合與交叉功能規(guī)劃方面需要具有高超的技能。

　　五、實事求是，不要華而不實數(shù)字幾乎可用于支持任何案例，而且公司主管知道這個事實。因此，他們將會嚴(yán)格檢查報告是否有前后不一致或統(tǒng)計方面的破綻。你使用的方法必須能夠證明其有效性。如果你說投資項目能夠創(chuàng)造400%的回報率，但又不能認識和比較投資在短期的高回報以及長期的可持續(xù)性，就會損害ROI報告的可靠性。證明有效性的方法之一，是概括說明實現(xiàn)ROI指標(biāo)所要經(jīng)歷的過程。

　　六、提高生產(chǎn)率，宜“硬”不宜“軟”提高生產(chǎn)率往往被看作是ROI的“軟”指標(biāo)，但不應(yīng)因此而忽視這個問題。比較困難的是從IT角度對提高生產(chǎn)率進行量化分析，并直接將它們和IT投資進行掛鉤。然而，《商業(yè)周刊》的研究報告表明，2000至2001年期間盡管出現(xiàn)了嚴(yán)重的經(jīng)濟滑坡，但由于技術(shù)進步反而提高了生產(chǎn)率。人力資源部或許能夠幫助提供有關(guān)生產(chǎn)率方面的信息。你可以推介一些有典型意義的事例，說明員工采用新技術(shù)能夠開展更多的業(yè)務(wù)。

　　七、客戶贏，你才能夠贏如果你的報告以客戶為重心，就會吸引主管的注意力；給呼叫中心投資，可以明顯改進客戶的交互能力；給網(wǎng)絡(luò)電話投資，意味著只需要較少的員工就能夠處理更多的客戶查詢，因為系統(tǒng)可以提供自動化特性；新型LAN基礎(chǔ)架構(gòu)能夠提高網(wǎng)絡(luò)的速度和控制能力，從而允許員工以更快捷的方式，應(yīng)對客戶需求和市場機遇；無線技術(shù)能夠為客戶提供移動通信服務(wù)等。客戶服務(wù)并不總是一種量化信息，但它能夠推動業(yè)務(wù)。IT就是一種推動力。

　　八、使用不同廠商對ROI可行性進行徹底評估你需要向高級主管證明，你已經(jīng)對相互競標(biāo)的廠商的各種解決方案進行了評估，并據(jù)此確定出最可行的ROI回報率。如果你只表明一個廠商的解決方案具有實現(xiàn)ROI的潛力，就會失去用另一個廠商的可比較解決方案來實現(xiàn)更高ROI的機會。不要讓人們熟悉的“一站式”購物，這會成為妨礙公司實現(xiàn)最大ROI的因素。你應(yīng)該全盤考慮最佳的解決方案，權(quán)衡其總體擁有成本。

　　九、吸收外部技能，為我所用你可以使用專業(yè)化市場分析公司的ROI報告，支持自己的ROI研究，也可以查找公司所處行業(yè)內(nèi)的ROI報告。以垂直市場為重心的ROI報告，例如保健、教育、不動產(chǎn)、保險、金融、政府或制造等，可以提供有力的支持。如果處于相同市場的其他公司通過IT投資實現(xiàn)了成功，并確實獲得了正回報，這本身就是最有說服力的證據(jù)。這種第三方證明，有利于給公司主管留下深刻的印象。

　　十、應(yīng)旁征博引，不應(yīng)作繭自縛在論證重大的IT投資項目時，不要把重點放在只計算一種ROI回報率，以免作繭自縛。如果對許多ROI研究報告進行分析和比較，就會增強可信性。可通過比較各種不同的報告，從中得出能夠支持你某些觀點的結(jié)論，從而有利于為項目獲得較多的資金。還可以采用一種新的ROI方法，以提高報告的可信度。

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