回顧歷史，每一次技術(shù)變革都會(huì )引起巨大的效應，波及產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟和社會(huì )的各個(gè)層面。在客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和服務(wù)發(fā)展的歷史長(cháng)河之中，數字信號處理（DSP）技術(shù)、計算機電話(huà)集成（CTI）技術(shù)、IP網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)都起到過(guò)舉足輕重的作用。如今，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計算為代表的新一輪技術(shù)變革，同樣將使具有幾十年歷史的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和服務(wù)發(fā)生天翻地覆的變化。

回顧客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展軌跡，如今企業(yè)通信和聯(lián)絡(luò )中心的技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到跨入一個(gè)新層次的階段。企業(yè)通信的全景化、智能化，聯(lián)絡(luò )中心的多媒體渠道化、服務(wù)模式多樣化等特點(diǎn)日益顯著(zhù)。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計算技術(shù)的發(fā)展，隨著(zhù)大數據應用能力的加強，隨著(zhù)社交媒體的興起，今后的企業(yè)與客戶(hù)之間的聯(lián)絡(luò )和服務(wù)將完全突破以前的局限性，將以多渠道全方位立體呈現，而客戶(hù)體驗的滿(mǎn)意度將成為最終檢驗這一切變革的唯一標準。

客戶(hù)體驗是一種純主觀(guān)在用戶(hù)使用產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中建立起來(lái)的感受。良好的客戶(hù)體驗有助于公司不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)。良好的客戶(hù)體驗是每個(gè)公司都在不斷完善的任務(wù)和追求的目標。無(wú)論所處何種行業(yè)中，企業(yè)的客戶(hù)體驗都不是單點(diǎn)覆蓋的，而是由多方面所組成的，包括品牌形象、產(chǎn)品、服務(wù)以及用戶(hù)付出的金錢(qián)成本和時(shí)間成本  【更多】