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2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )

(Call Center & Enterprise Communication Expo China 2009)

主辦單位: CTI論壇    
聯(lián)合主辦: 服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇(www.c800.com)    
特別支持: 中國·北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地
密之云(北京)呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司
   
協(xié)辦單位: ·中國電子商會(huì )呼叫中心與CRM專(zhuān)委會(huì ) ·北京通信行業(yè)協(xié)會(huì )呼叫中心專(zhuān)委會(huì )  
  ·ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院(中國) ·臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì )  
  ·香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì ) ·廣東信息協(xié)會(huì )客服專(zhuān)委會(huì )  
  ·上海市呼叫中心與無(wú)線(xiàn)尋呼協(xié)會(huì )    
會(huì )議時(shí)間: 2009年4月14-15日    
會(huì )議地點(diǎn): 北京國際會(huì )議中心(北京市朝陽(yáng)區北辰東路8號) ( 地圖 鳥(niǎo)巢東側200M  
   

背景介紹

  中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )(Call Center & Enterprise Communication Expo China),是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì )。其前身為中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )(Call Center & CRM Expo China)。自2001年成功舉辦以來(lái),已成為亞太地區最大規模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì ),每一屆均匯集了來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內的權威專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)IT廠(chǎng)商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士,專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾人數累計超過(guò)6.5萬(wàn)人次。

  2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )(Call Center & Enterprise Communication Expo China 2009),將設展位近百個(gè),規模2000余平方米,通過(guò)各種豐富的活動(dòng)內容,預計將吸引國內外行業(yè)觀(guān)眾數千人次參與,將成為2009年度國內及亞太地區規模最大的呼叫中心和企業(yè)通信展會(huì )。

 
 

 

會(huì )議主題為:新經(jīng)濟形勢下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展

 
 

 

熱點(diǎn)問(wèn)題

  • 呼叫中心質(zhì)量監控管理
  • 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和呼叫中心主動(dòng)呼出服務(wù)
  • 呼叫中心外包服務(wù)策略
  • 呼叫中心人力資源規劃與建設
  • 呼叫中心中的融合通信技術(shù)
  • IP多址分布式呼叫中心的發(fā)展方向
  • 呼叫中心業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)生成系統
  • CRM與呼叫中心的關(guān)系與實(shí)施
  • CRM與呼叫中心在國際上的現狀和發(fā)展態(tài)勢
  • 企業(yè)通信所面臨的變革
  • 多媒體融合通信技術(shù)為企業(yè)帶來(lái)的流程管理上的變化
 
 

 

大會(huì )優(yōu)勢

專(zhuān)業(yè)性強
基于CTI論壇長(cháng)期以來(lái)對行業(yè)發(fā)展態(tài)勢的深刻理解和對熱點(diǎn)問(wèn)題的準確把握,秉承CTI論壇誠信、專(zhuān)業(yè)的精神,本次大會(huì )將被打造成2008年度呼叫中心/CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域內最高水準的大會(huì ),為廣大用戶(hù)與廠(chǎng)商、為國內外同行之間架設溝通和交流的橋梁。
面向廠(chǎng)商的
個(gè)性化服務(wù)
本次大會(huì )組委會(huì )將建立與廠(chǎng)商之間便捷、高效的溝通渠道,廣泛征求參展廠(chǎng)商的意見(jiàn)和建議,讓會(huì )議和展覽的安排更加便于廠(chǎng)商展示自己。同時(shí),可根據廠(chǎng)商的要求結合會(huì )議實(shí)際情況為廠(chǎng)商提供個(gè)性化服務(wù)(如行業(yè)、熱點(diǎn)專(zhuān)場(chǎng)會(huì )議等)。
海內外專(zhuān)業(yè)
機構參與
亞洲客戶(hù)服務(wù)協(xié)會(huì )、廣東省信息協(xié)會(huì )客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì )、香港呼叫中心協(xié)會(huì )、美國電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院、韓國呼叫中心情報研究所等海內外專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì )及機構作為本次大會(huì )的支持單位,將組團或派遣專(zhuān)家來(lái)參加本次大會(huì ),并作精彩演講,促進(jìn)參展廠(chǎng)商與海內外同行的交流。
國際及國內
專(zhuān)家的支持
本次大會(huì )得到眾多來(lái)自呼叫中心、客戶(hù)關(guān)系管理及企業(yè)通信一線(xiàn)、具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗的國內外專(zhuān)家的鼎力支持。他們將通過(guò)不同的方式參與本次大會(huì )
基于強大數據庫
的參會(huì )人員邀請
本次會(huì )議對參觀(guān)展覽的觀(guān)眾和聆聽(tīng)主題演講的聽(tīng)眾完全免費,以擴大本次會(huì )議影響力,提高參會(huì )人員的數量。另外,基于CTI論壇讀者數據庫、歷年參會(huì )人員名單、CTI論壇呼叫中心管理者俱樂(lè )部(CCMA)會(huì )員、CTI論壇客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院培訓名單等數據庫,并借助專(zhuān)業(yè)會(huì )議邀請公司對觀(guān)眾進(jìn)行分行業(yè)邀請,提高參會(huì )人員的質(zhì)量。為廠(chǎng)商帶來(lái)更多的商業(yè)機會(huì )。
廣泛的媒體宣傳
除CTI論壇外,大會(huì )將與《中國計算機報》、《計算機世界》、天極網(wǎng)、C114等IT專(zhuān)業(yè)媒體及《中國保險報》、《金融時(shí)報》等行業(yè)權威媒體充分合作,在會(huì )前、會(huì )中、會(huì )后對本次大會(huì )進(jìn)行廣泛宣傳和報道。

 

 
 

 

大會(huì )活動(dòng)

會(huì )議報告
將有近30場(chǎng)次的主題和專(zhuān)題報告。
經(jīng)驗交流
“呼叫中心管理者之夜”將為您提供與其他管理人之間的交流與溝通機會(huì )。
專(zhuān)家講座
邀請國內外著(zhù)名專(zhuān)家、學(xué)者,舉辦呼叫中心/CRM及企業(yè)通信培訓講座。
實(shí)地參觀(guān)
將組織參觀(guān)將組織參觀(guān)多家著(zhù)名企業(yè)的呼叫中心。獨一無(wú)二的機會(huì ),讓您了解同行業(yè)呼叫中心的運營(yíng)狀況,獲得第一手資訊信息。
展覽大廳
展示最新的呼叫中心/CRM、企業(yè)通信技術(shù)產(chǎn)品、最新的廠(chǎng)商解決方案及其在多個(gè)行業(yè)中的成功應用案例。

 

 



 

 

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