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2001—2002年中國CRM（客戶關(guān)系管理）市場的調(diào)研問卷

中國CRM市場問卷

	姓名：
	部門：	職務(wù)：
	單位：
	公司規(guī)模: 人
	所在城市：北京上海廣州成都深圳沈陽武漢　　　　　西安南京大連重慶其他（請注明）
	電話 (只做問卷核實之用)：	E-mail:

公司簡介

1. 請說明貴公司所提供的CRM應(yīng)用軟件和工具.

市場趨勢

2. 中國CRM市場的主要趨勢是什么？用戶所采用的商業(yè)智能解決方案是什么？影響中國 CRM市場發(fā)展的因素是什么？

3. 公司采用伙伴管理系統(tǒng)（PRM）和雇員關(guān)系管理 (ERM)解決方案的原因是什么？

分銷渠道

4. 您的分銷商有那些？（全部列舉）。他們是否有特定的行業(yè)經(jīng)驗？他們的特色是什么？　

5. 他們在售后支持和維護的責(zé)任是什么？　

6. 您認為分銷模式在中國CRM市場上的發(fā)展趨勢是什么？

用戶方面

7. 2001年，那些有代表性的客戶使用了貴公司的CRM應(yīng)用軟件

8. 行業(yè)用戶的比例情況如何！以后發(fā)展的情況如何？您認為今年那幾個行業(yè)是最重要的？您是否提供模塊以外的附加服務(wù)來滿足客戶的要求？

公司情況

9. 2000年和2001年的銷售情況?

	2000	2001	sites
銷售自動化SFA (客戶管理.)
銷售自動化SFA (客戶管理.)
銷售自動化SFA (配置管理.)
營銷自動化M A
服務(wù)Service (help desk)
服務(wù)Service (現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng))
商業(yè)智能

市場狀況和增長規(guī)模

10. 請估計以下各個細分市場的發(fā)展趨勢?

11. 您如何考慮由Application Service Providers提供的CRM服務(wù)?

市場競爭情況

12. 誰在各細分市場上占有優(yōu)勢？優(yōu)勢是什么？

13. 中國CRM市場上，您估計有有多少家CRM廠商？他們采用的是什么樣的市場策略？主要的競爭因素是什么？