公司名稱

呼叫中心特服號

。。11698企業(yè)客服產(chǎn)品是基于中國網(wǎng)通綜合信息服務(wù)平臺開發(fā)的全國統(tǒng)一客服號碼（類似于原來的800業(yè)務(wù)）,同時具有IVR功能。該業(yè)務(wù)具有號碼全國統(tǒng)一、組網(wǎng)方式靈活、路由策略自主、計費方式多樣等特點，能夠滿足客戶應(yīng)用需求，適用于傳媒、銀行、證券、保險、制造等各行業(yè)的呼叫中心。11698企業(yè)客服產(chǎn)品前期提供呼叫匯接業(yè)務(wù),呼叫中心坐席外包、虛擬呼叫中心等產(chǎn)品隨后提供。

11698的業(yè)務(wù)功能還包括：
。。1、電話自動分配（即按主叫所撥電話的集團和時間不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號碼或呼叫中心）。

。。2、呼叫阻截（即被叫客戶可以允許某些地區(qū)用戶的呼叫對其它地區(qū)的呼叫進(jìn)行阻止或者不允許某些地區(qū)用戶的呼叫）。

。。3、呼叫限制功能及費用控制（即業(yè)務(wù)客戶能夠設(shè)置其某一目的地可以同時接受的呼叫個數(shù)和一個月內(nèi)允許接受的總呼叫次數(shù)或總呼叫費用，達(dá)到相應(yīng)限額后對新的來話呼叫將不再進(jìn)行話路接續(xù)）。

。。4、呼叫分析（如果需要公司可以提供呼叫分析報告，內(nèi)容包括：呼叫、遇忙、無應(yīng)答次數(shù)，通話總時長、平均通話時長）

聯(lián) 系 人： 曲麗杰
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