專家評委
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胡世明 中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會副秘書長
教授級高級工程師，現(xiàn)任中國通信企業(yè)協(xié)會虛擬運(yùn)營分會秘書長、增值服務(wù)專業(yè)委員會副秘書長，全國科學(xué)技術(shù)名詞審定委員會通信科學(xué)技術(shù)名詞審定委員會委員。自1993年起獲國務(wù)院政府特殊津貼。其研究成果獲信息產(chǎn)業(yè)部和郵電部科技進(jìn)步二等獎5個，三等獎5個。1977年參加工作后，一直在工業(yè)和信息化部（原郵電部、信息產(chǎn)業(yè)部）電信研究院從事網(wǎng)絡(luò)與交換技術(shù)及其標(biāo)準(zhǔn)的研究，電信市場管理和有關(guān)政策的研究。
1999年，參與組建工業(yè)和信息化部電信研究院電信與信息服務(wù)咨詢中心，從事工業(yè)和信息化部電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證和電信網(wǎng)碼號資源管理的有關(guān)工作，參與管理電信企業(yè)和市場，參與電信管制政策的研究和制定，同時開展電信業(yè)務(wù)經(jīng)營、電信業(yè)務(wù)市場、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方案、現(xiàn)代電信新技術(shù)和新業(yè)務(wù)等方面的研究。 -
秦克旋 CTI論壇總經(jīng)理
自動化專業(yè)碩士,超過二十年的數(shù)據(jù)通信和電信行業(yè)中的技術(shù)管理、項目管理和市場工作經(jīng)驗(yàn)。從1994年起，分別在泰國、中國（包括香港）和加拿大等國的IT企業(yè)工作。在中國國內(nèi)曾任職于中興新太數(shù)據(jù)通信有限公司、美國NISSI公司和香港匯卓科技公司。在海外曾經(jīng)就職于英國ARC公司加拿大分公司及泰國Thaimark信息技術(shù)有限公司。
2003年加入CTI論壇，成為公司的執(zhí)行董事，并于2009年出任首席執(zhí)行官，全面負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)。2009年，秦克旋被工業(yè)和信息化部評為年度軟件和服務(wù)外包行業(yè)年度風(fēng)云人物。 -
李農(nóng) 中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會評定中心副主任
中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會評定中心副主任，中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會專家委員， CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會委員，億迅（中國）軟件有限公司執(zhí)行董事，首席戰(zhàn)略官，12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺首席戰(zhàn)略官，《客戶世界》雜志編委，曾編譯、主編、參與編寫《呼叫中心數(shù)字化管理》、《銀行客戶服務(wù)中心規(guī)劃與建設(shè)》、《客戶服務(wù)管理》等著作。從1998年進(jìn)入呼叫中心行業(yè)開始，先后提出以CTI技術(shù)為核心的呼叫中心，主動服務(wù)，全套解決方案，聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)等多項主張，2013年，其提出的全媒體交互中心的設(shè)想，獲得了行業(yè)內(nèi)廣泛認(rèn)同和肯定。 2014年眾多先鋒企業(yè)開始在其思想引導(dǎo)下，建設(shè)自己的全媒體交互中心。 -
鐘巧紅 CCSO專家
中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會評定中心專家委員會專家，CCSO標(biāo)準(zhǔn)解讀文件主要撰稿人。曾先后供職于中國平安、中國太平、民安保險等大型金融保險公司。涉足客戶關(guān)系管理、IT系統(tǒng)規(guī)劃、電子商務(wù)與呼叫中心平臺的建設(shè)運(yùn)營等領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)超過15年，其后從事專業(yè)咨詢顧問服務(wù)工作，服務(wù)的客戶包括中華聯(lián)合保險、中國海洋石油集團(tuán)、生命人壽、紫金保險、通聯(lián)支付等大型企業(yè)單位，是行業(yè)內(nèi)著名的實(shí)戰(zhàn)型運(yùn)營管理專家。 -
高路 北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司副總裁/廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司總經(jīng)理
人力資源管理與應(yīng)用心理學(xué)碩士，心理咨詢師（國家職業(yè)資格二級），并通過ICMI國際客戶管理學(xué)院呼叫中心績效衡量培訓(xùn)認(rèn)證。 擁有近二十年呼叫中心行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在呼叫中心市場開拓中，能快速精準(zhǔn)地挖掘外包呼叫中心與其他類型呼叫中心及其他行業(yè)的業(yè)務(wù)差別、成本利潤點(diǎn)的差異性等因素，幫助合作伙伴在市場拓展中不斷突破，使呼叫中心迅速成為了業(yè)務(wù)發(fā)展均衡的利潤中心。
在呼叫中心運(yùn)營管理中，建立一套完整閉環(huán)的運(yùn)營管理體系，從制度、流程、規(guī)范三個層面全方位對呼叫中心工作進(jìn)行梳理與規(guī)范，讓外包呼叫中心的運(yùn)營流程系統(tǒng)化、科學(xué)化與細(xì)節(jié)化。堅持嚴(yán)格履行"服務(wù)鍥而不舍、品質(zhì)力臻卓越"的管理理念，在"重視質(zhì)量、效能、成本控制"的基礎(chǔ)上，充分保障了外包呼叫中心特有的"雙客戶滿意度"！ 榮膺殊榮： "2011-2012年度中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎"、"2014-2015年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎"等。 -
羅晨環(huán) 北京聯(lián)通坐席外包運(yùn)營總監(jiān)
具有近30年電信運(yùn)營商工作經(jīng)驗(yàn)，從事呼叫中心服務(wù)外包業(yè)務(wù)20余年，帶領(lǐng)團(tuán)隊曾榮獲"北京2008年奧運(yùn)先鋒集體"、 中國電子商會"最佳聯(lián)絡(luò)中心"、中國（亞太）最佳呼叫中心、最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)解決方案"、"中國最佳呼叫中心外包獎"。
羅晨環(huán)長期致力于呼叫中心運(yùn)營管理與合作發(fā)展，創(chuàng)新行業(yè)應(yīng)用服務(wù)模式，積極拓展與政府、金融、保險、醫(yī)療、教育、旅游等各行業(yè)坐席外包業(yè)務(wù)，有著豐富的服務(wù)外包運(yùn)營和拓展經(jīng)驗(yàn)。整理編寫了《呼叫中心外包服務(wù)管理規(guī)范》，組織帶動聯(lián)通集團(tuán)BPO 業(yè)務(wù)發(fā)展及模式設(shè)計，是電信級呼叫中心服務(wù)的專家。目前由她帶領(lǐng)運(yùn)營著北京市非緊急救助服務(wù)中心12345熱線、中國國際航空公司95583熱線、中國證監(jiān)會12386熱線等重要外包業(yè)務(wù)的工作。同時拓展承接銀行、保險公司等大型呼叫中心呼入呼出外包服務(wù)。建設(shè)9個呼叫中心外包職場、園區(qū)達(dá)6.8萬平方米，實(shí)現(xiàn)近萬個外包坐席，呼叫中心系統(tǒng)能力超過一萬席。連續(xù)為聯(lián)通公司實(shí)現(xiàn)專項年收入30%的增長，被聯(lián)通公司評為先進(jìn)集體。 期間注重學(xué)習(xí)與行業(yè)交流，多次參與CTI交流和COPC管理學(xué)習(xí)，在呼叫中心運(yùn)營管理、職場建設(shè)、呼叫中心行業(yè)發(fā)展策略設(shè)計、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展思路方面卓有成效。