2009中國最佳呼叫中心入圍、獲獎企業(yè)：吉林省12333電話咨詢服務中心
2009/10/15
吉林省人力資源和社會保障廳
吉林省12333電話咨詢服務中心
吉林省12333電話咨詢服務熱線于2007年7月19日開通，熱線秉承“用心傾聽、真誠服務、以人為本、共建和諧”的服務宗旨，經(jīng)過統(tǒng)一培訓的全省80名咨詢員在崗位上認真履行職責，聆聽民聲，服務民生。12333電話咨詢服務中心主要面向廣大群眾和用人單位提供就業(yè)再就業(yè)、社會保障和勞動關(guān)系等政策法規(guī)和業(yè)務咨詢及辦事指南服務，接受社會監(jiān)督和舉報；解答養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、就業(yè)與再就業(yè)、行政審批、小額擔保貸款、再就業(yè)優(yōu)惠證辦理以及拖欠工資等與百姓切身利益息息相關(guān)的問題，同時熱線還為群眾和用人單位提供勞動保障政策問題解答、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等個人帳戶信息、國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定成績信息電話查詢、職業(yè)介紹等人工及自動語音服務；索取政策文件的傳真服務、互聯(lián)網(wǎng)、短信息服務；受理各項勞動保障業(yè)務投訴舉報和意見建議等。為方便廣大群眾，熱線夏季早8點至晚6點、冬季早8點至晚5點為12333咨詢員人工服務時間，熱線全年365天全天候提供自動語音服務，咨詢者在當?shù)赜霉潭娫捇蛞苿与娫捒芍苯訐艽?2333短號碼，只收取市話費。
兩年來，全省熱線共受理各類呼入電話481989人次,日平均受理400多人次。綜合服務網(wǎng)總訪問量達464544人次，及時回復率達到100%，咨詢?nèi)罕娋玫搅藵M意答復,許多咨詢者在問題解決后,通過各種渠道向咨詢員表示感謝。
兩年來，12333聲音傳遍吉林大地，一次次近距離的答疑解惑，體現(xiàn)出全省勞動保障人的關(guān)懷。民有所難，我有所助。全省12333勞動保障電話咨詢員立足崗位、無私奉獻，用青春和汗水澆灌著這份美麗而光榮的事業(yè)。
這是一個充滿朝氣與活力的集體，女孩子占絕大多數(shù)，平均年齡只有28周歲，都是全日制大學專科以上學歷，工作上嚴于律已、恪盡職守，出色完成各項任務。生活中樂觀開朗，互相幫助，展示出積極向上的精神風采。金杯銀杯不如百姓的口碑，開通兩年來，熱線收到無數(shù)的群眾感謝信和錦旗，這是對12333咨詢服務工作的最高贊譽。
全省12333勞動保障電話咨詢服務工作受到國家人力資源和社會保障部、省委省政府的高度重視，原國家勞動保障部華福周副部長、劉永富副部長，省委、省人大、省政府和省政協(xié)等領(lǐng)導先后到省12333電話咨詢服務中心視察工作，對全省12333系統(tǒng)建設工作給予了充分肯定。歐盟、日本、韓國和羅馬尼等國友人參觀我省12333電話咨詢中心，對我省勞動保障公共服務工作給予了高度評價，對12333咨詢員熟練的工作能力和敬業(yè)精神表示了由衷的欽佩。
一分耕耘，一分收獲。在全省12333咨詢?nèi)藛T的共同努力下，12333樹立了服務品牌，創(chuàng)出了佳績。2007年，省12333電話咨詢服務中心被省勞動保障廳命名為“優(yōu)質(zhì)服務窗口單位”；通過政企合作，全省集中建設12333工作被省政府評為“2007年度全省就業(yè)和社會保障工作創(chuàng)新獎”；2008年上半年，被共青團吉林省委命名為“青年文明號”榮譽集體稱號；2008年入圍中國最佳呼叫中心“金耳嘜大獎”候選名單。
乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。黨的十七大對加快以改善民生為重點的社會建設做出了全面部署，對人力資源和社會保障工作提出了更高要求，全省12333電話咨詢服務工作將以黨的十七大精神為指引，在今后的歲月中繼續(xù)秉承服務民生的工作宗旨，繼續(xù)發(fā)揚勤奮向上、開拓進取的精神，努力扎實工作，樹立服務形象，切實發(fā)揮人力資源和社會保障部門與廣大群眾之間的橋梁紐帶作用，力爭成為全省廣大勞動者的知心朋友，用吉林省12333人的辛勤勞動，在吉林的大地上描繪出美麗的畫卷，為構(gòu)建吉林和諧社會，實現(xiàn)吉林全面振興做出更大的貢獻！