寬帶電話：“看上去很美” 但面臨三大問(wèn)題
王金元
2004/07/23
地下寬帶電話（VoIP）如火如荼，各個(gè)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商摩拳擦掌，都在以不同方式進(jìn)入到寬帶電話的市場(chǎng)中，以期在這個(gè)被許多“一線”市場(chǎng)人士認(rèn)為“有前途”的市場(chǎng)上提前圈地。日前，寬帶電話正在朝著主流通信方向發(fā)展，正以其資費(fèi)低廉和用途廣泛而呈現(xiàn)一片“星火燎原”之勢(shì)。
雖然寬帶電話已經(jīng)在一些如IBM這樣的大企業(yè)內(nèi)安家落戶，消費(fèi)者寬帶電話市場(chǎng)也在啟動(dòng)，但至今為止還沒(méi)有驅(qū)動(dòng)力讓企業(yè)都采用它，除非企業(yè)正在更新技術(shù)構(gòu)架。不僅如此，寬帶電話仍然面臨3大問(wèn)題，并不是我們相信的那么完美。
省錢(qián)并不多
寬帶電話省錢(qián)并非企業(yè)想像的多。業(yè)界認(rèn)為，支持寬帶電話還存在企業(yè)不易察覺(jué)的隱性成本，許多企業(yè)都低估了寬帶電話的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，尤其是中小企業(yè)。顯然，對(duì)大多數(shù)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們往往只有一個(gè)網(wǎng)站。但為了更好地支持寬帶電話，大中小企業(yè)通常都不得不擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)容量，并要時(shí)時(shí)維護(hù)和更新網(wǎng)絡(luò)。這些都同樣的需要增加開(kāi)支。因此，寬帶電話產(chǎn)生的潛在利益，中小企業(yè)就比不上跨國(guó)大公司。
不過(guò)，新成立的中小企業(yè)就另當(dāng)別論。由于沒(méi)有系統(tǒng)改造的繁重工作，它們采用寬帶電話就要?jiǎng)澦愕枚啵斓枚唷５牵瑢?duì)于老的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，雖然ROI不理想，但最大缺陷往往還是因?yàn)槠渫度氩蛔愣嗖捎孟M(fèi)者寬帶網(wǎng)絡(luò)，由此帶來(lái)諸多安全隱患和效率太差。如果弄好了，這只會(huì)增加企業(yè)的一些額外開(kāi)支，但如果弄糟了，企業(yè)可能會(huì)因此陷入萬(wàn)丈深淵。
不僅如此，即使被大家普遍看好的可大大節(jié)省話費(fèi)，其實(shí)也不盡然。國(guó)際長(zhǎng)途話費(fèi)可以節(jié)省一些，但要想節(jié)省國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途話費(fèi)，他們可能就要失望了。比如，網(wǎng)通寬帶電話的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，就讓期待以久的消費(fèi)者大為失望。
總之，通過(guò)采用寬帶電話來(lái)達(dá)到大量節(jié)支的目的很難。“這是問(wèn)題之一，是我們大多數(shù)客戶所詢問(wèn)的一個(gè)相同問(wèn)題，可我們沒(méi)有答案來(lái)回答它。我們確實(shí)認(rèn)為，這不是一個(gè)有效的ROI（投資回報(bào)率）模式，”Gartner分析家杰伊說(shuō)，“Gartner認(rèn)為，推動(dòng)寬帶電話發(fā)展的動(dòng)力將不是節(jié)支，而是它帶來(lái)的價(jià)值和生產(chǎn)力。”
企業(yè)采用寬帶電話的最大動(dòng)機(jī)是為了軟節(jié)支（soft savings）和提高生產(chǎn)力，F(xiàn)rost & Sullivan分析家喬恩贊同道。你將自然地會(huì)發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)，因?yàn)橥ㄟ^(guò)桌面通信，你不會(huì)錯(cuò)過(guò)接聽(tīng)電話；你能在航班上召開(kāi)緊急電話會(huì)議；你能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送電子郵件和語(yǔ)音郵件給其它人；你能隨時(shí)隨地發(fā)出呼叫信息。
技術(shù)存在缺陷
雖然寬帶電話的發(fā)展有了不少時(shí)日，但其技術(shù)可靠性和穩(wěn)定性還不夠，尚未達(dá)到大規(guī)模商用的標(biāo)準(zhǔn)。比如，其語(yǔ)音質(zhì)量不如傳統(tǒng)固話清晰，這是我們普遍認(rèn)可的。
此外，還有我們所不清楚的一些技術(shù)缺陷。比如，如果有需要撥打911之類(lèi)的家庭報(bào)警系統(tǒng)，使用網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)就會(huì)遇到一些麻煩。一些家庭報(bào)警系統(tǒng)在使用寬帶連接時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。另外，如果電源斷了，沒(méi)有辦法保證寬帶電話仍然能夠使用。何況并非所有的寬帶電話服務(wù)提供商都提供911服務(wù)的。然而通過(guò)寬帶電話網(wǎng)絡(luò)的911電話通常會(huì)通過(guò)第三方的路由，有時(shí)會(huì)被錯(cuò)誤地傳輸?shù)絼e的地方，如同你常常意外地收到別人的電子郵件一樣。
再者，寬帶電話號(hào)碼通常不會(huì)包含在電話簿中，這對(duì)于銀行、快餐店等需要經(jīng)常查閱電話號(hào)碼確定地址的企業(yè)來(lái)說(shuō)，也可能會(huì)遇到一些麻煩。還有，如果停電了，只能使用備用電池，寬帶電話才能發(fā)揮其作用，因?yàn)槟壳巴ㄟ^(guò)寬帶連接傳輸電力是不可行的，盡管一種新興的寬帶技術(shù)━━電力線寬帶將能夠解決這一問(wèn)題，但等待它大規(guī)模的普及還需要數(shù)年。由于寬帶電話具有能夠使用戶可以在任何地方使用寬帶連接的這一移動(dòng)性，因此，當(dāng)出現(xiàn)緊急事件時(shí)，服務(wù)運(yùn)營(yíng)商根本無(wú)法自動(dòng)得知用戶到底在哪里。
不過(guò)，有寬帶電話服務(wù)提供商的代表們表示，象斷電、撥打911等存在的許多問(wèn)題都會(huì)盡快得到解決的。時(shí)代華納有線電視公司正在推廣一種使用寬帶連接技術(shù)的家庭報(bào)警系統(tǒng)。然而，一些需要電話線的服務(wù)，寬帶電話運(yùn)營(yíng)商還是很難解決。
用戶并不積極
即使企業(yè)更新了網(wǎng)絡(luò)，接入了寬帶電話，但用戶是否會(huì)積極使用還是另一問(wèn)題。一方面，這并不是員工的真正選擇。如果這里只有這一種電話可用，他們會(huì)不得不用。但他們不會(huì)充分利用寬帶電話的優(yōu)勢(shì)，如果單純地只用語(yǔ)音功能，寬帶電話就失去了應(yīng)有的價(jià)值。因此，寬帶電話所能帶來(lái)的潛在效益就會(huì)泡湯。
另一方面，將PC作為通信工具，員工還不大習(xí)慣。因此，企業(yè)還得采取多種辦法來(lái)刺激員工使用寬帶電話。然而，企業(yè)還沒(méi)有現(xiàn)成的強(qiáng)制性理由讓員工非使用寬帶電話不可，至今為止，這也是妨礙寬帶電話在企業(yè)中廣泛使用的重要原因之一。
此外，用戶并不積極也與寬帶電話無(wú)“準(zhǔn)生證”有關(guān)。直到今日，政界各方還沒(méi)有一個(gè)明確的說(shuō)法出臺(tái)，寬帶電話在身份上的尷尬仍在延續(xù)。國(guó)家遲遲未能出臺(tái)相關(guān)政策，主要是它牽扯很多問(wèn)題，除網(wǎng)間結(jié)算、技術(shù)規(guī)范、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、通信質(zhì)量等問(wèn)題需要解決外，還要考慮運(yùn)營(yíng)商之間的利益平衡問(wèn)題。
由于我國(guó)目前寬帶電話的監(jiān)管政策還不明確，監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)現(xiàn)有規(guī)則缺乏明確、透明的解釋?zhuān)椅磥?lái)政策走向也不明朗，這直接導(dǎo)致了非正規(guī)經(jīng)營(yíng)的寬帶電話在地下飛速發(fā)展，市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，經(jīng)常會(huì)侵害消費(fèi)者的利益。因此，消費(fèi)者為了不“受當(dāng)上騙”，只得敬而遠(yuǎn)之。
盡管問(wèn)題多多，但寬帶電話廠商依舊信心百倍表示，依托寬帶網(wǎng)絡(luò)的寬帶電話將改變固定電話未來(lái)市場(chǎng)格局。然而，寬帶電話廠商究竟能改變多少市場(chǎng)格局，還依賴于其技術(shù)的成熟、業(yè)務(wù)的吸引力、政策的疏導(dǎo)，更重要的是市場(chǎng)的考驗(yàn)。
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