CTI板卡演繹“老兵新傳” —網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品導購主題報道

2002/06/28

。。撥開(kāi)廠(chǎng)商的“宣傳迷霧”，走進(jìn)老兵CTI板卡的全新世界。

。。如果你是一個(gè)中小企業(yè)的CIO并且你的老板開(kāi)始考慮構建呼叫中心，或許現在就是不錯的時(shí)機，CTI板卡這一“老兵”正在上演新的傳奇。

。。興起于20世紀80年代初期的CTI板卡，早在1988年就進(jìn)入了中國市場(chǎng)，但一直以來(lái)由于技術(shù)的局限，其應用受到較大限制。不過(guò)，隨著(zhù)CTI技術(shù)的日臻成熟，CTI板卡的市場(chǎng)份額正在不斷地擴大。

。。逐漸走向成熟的用戶(hù)需求，為CTI板卡上演“老兵新傳”提供了合適的舞臺。縱觀(guān)2002年市場(chǎng)，高性?xún)r(jià)比、中小規模的CTI系統表現出了較高的成長(cháng)性，而廠(chǎng)商也分別在原有的技術(shù)基礎上進(jìn)行延伸，開(kāi)發(fā)出了新型的產(chǎn)品。這正是市場(chǎng)走向成熟的標志，中小規模系統的普及將會(huì )把真正的CTI應用帶到中小企業(yè)中去。在這一市場(chǎng)，用戶(hù)、集成商、代理商和原廠(chǎng)商多贏(yíng)的條件已經(jīng)成熟。

。。市場(chǎng)走向成熟帶來(lái)的是一次重新“洗牌”的機會(huì )。一改以往國外廠(chǎng)商占據絕對優(yōu)勢的格局，國內廠(chǎng)商今年在市場(chǎng)上開(kāi)始與國外巨頭“同臺獻藝”。東進(jìn)公司在今年第一季度推出了DN系列產(chǎn)品，其開(kāi)放的API為二次開(kāi)發(fā)商在不更改原有程序的基礎上提供了性?xún)r(jià)比更高的選擇。而英立訊公司推出的產(chǎn)品則以“一體化”平臺為核心，可以由原廠(chǎng)商直接在服務(wù)器架構上實(shí)現高性能的智能交換機，在保留計算機體系軟件編程和系統集成能力的基礎上形成完整但更靈活的基礎CTI功能集，并通過(guò)級聯(lián)和組網(wǎng)支持系統向大規模延伸。除了技術(shù)差距逐漸縮小外，國內廠(chǎng)商的市場(chǎng)占有率也開(kāi)始逼近Intel Dialogic、NMS、Music Telecom等國外巨頭，在中低端市場(chǎng)方面甚至已經(jīng)占據明顯優(yōu)勢。

。。市場(chǎng)格局的變化加劇了各大CTI板卡廠(chǎng)商之間的競爭。它們在確定自身核心優(yōu)勢的同時(shí)，為擴大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，在局部或整個(gè)語(yǔ)音板卡市場(chǎng)上的競爭也開(kāi)始激烈展開(kāi)。除了提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高核心技術(shù)開(kāi)發(fā)能力等“實(shí)打實(shí)”的較量外，各大廠(chǎng)商還在進(jìn)一步建立品牌、招募渠道、完善服務(wù)體系等方面展開(kāi)角逐。

。。市場(chǎng)在這出熱鬧的“新傳”中走向成熟，但對于許多用戶(hù)而言卻如同“霧里看花”。在目前的市場(chǎng)宣傳中，一些廠(chǎng)商只是注重產(chǎn)品在功能方面的先進(jìn)性，卻對性能避而不談，或者是宣傳產(chǎn)品和解決方案的全面、可靠，卻沒(méi)有說(shuō)明具體的應用范圍。由于受這些“宣傳迷霧”的影響，加之很多用戶(hù)本身對CTI產(chǎn)品的了解不夠全面，存在認識上的誤區，導致了用戶(hù)對自身的真正需求并不明晰，最終造成了采購偏差。

。。基于此，編輯部共同的認識是：有必要深化CTI板卡的主題報道，引導讀者了解和采購CTI板卡。為此，本報專(zhuān)門(mén)成立CTI板卡導購主題報道小組，從主流企業(yè)對CTI板卡市場(chǎng)的點(diǎn)評（詳見(jiàn)第D2～D3版）、業(yè)內專(zhuān)家對采購CTI板卡的建議（詳見(jiàn)第D37～D39版）、市場(chǎng)主流CTI板卡產(chǎn)品介紹（詳見(jiàn)第D40～D41版）以及CTI板卡的成功應用（詳見(jiàn)第D42～D43版）等方面，對CTI板卡進(jìn)行“全景式”掃描和剖析，力求為廣大讀者和用戶(hù)展現一個(gè)最真實(shí)的CTI板卡新世界。

計算機世界報