---- 在Internet 時(shí) 代， 公 司 面 臨 著 許 多 新 的 挑 戰(zhàn)， 不 斷 增 長(zhǎng) 的 競(jìng) 爭(zhēng) 壓 力， 不 斷 變 化 的 客 戶 期 望 和 全 球 化 需 求， 使 得 高 效 的 客 戶 關(guān) 系 管 理 成 為 企 業(yè) 成 功 的 關(guān) 鍵 因 素。 不 久 前，Oracle 公 司 正 式 推 出 的 客 戶 關(guān) 系 管 理 系 統(tǒng)--Oracle CRM 3i， 為 企 業(yè) 提 供 了 一 種 應(yīng) 用Internet 技 術(shù) 集 中 管 理 客 戶 關(guān) 系 的 渠 道， 同 時(shí) 可 以 幫 助 企 業(yè) 智 能 化 地 管 理 快 速 發(fā) 展 的 業(yè) 務(wù)。
----Oracle 的CRM 專 門(mén) 為 商 業(yè) 企 業(yè) 設(shè) 計(jì)， 支 持 完 整 的 商 業(yè) 過(guò) 程， 需 求 的 產(chǎn) 生、 訂 單 以 及 合 同 的 管 理、 客 戶 服 務(wù) 管 理 等 都 集 成 在 其 中。 它 主 要 包 括 以 下 四 個(gè) 方 面 的 應(yīng) 用： 銷 售 管 理、 市 場(chǎng) 行 銷 管 理、 客 戶 服 務(wù) 系 統(tǒng) 以 及 呼 叫 中 心。 這 種 集 成 的 解 決 方 案 可 以 讓 企 業(yè) 全 面 了 解 客 戶 關(guān) 系， 不 論 它 們 是 來(lái) 自 直 銷、 Web、 呼 叫 中 心 還 是 來(lái) 自 間 接 的 合 作 渠 道。
----Oracle CRM 3i 是Oracle CRM 的 擴(kuò) 展， 它 包 括35 個(gè) 模 塊， 除Oracle CRM 提 供 的 功 能 外， 它 增 加 了 許 多 新 的 特 性。 它 可 以 將CRM 應(yīng) 用 和 后 臺(tái) 的ERP 應(yīng) 用 集 成 在 一 起， 并 簡(jiǎn) 化 了 關(guān) 鍵 的 業(yè) 務(wù) 操 作， 可 以 讓 公 司 全 面 了 解 客 戶 活 動(dòng) 對(duì) 企 業(yè) 的 影 響。Oracle CRM3i 產(chǎn) 品 對(duì) 以 前 的 版 本 進(jìn) 行 了 重 大 改 進(jìn) 和 提 高， 新 增 的 軟 件 包 有：
---- 目 前， 越 來(lái) 越 多 的 企 業(yè) 已 經(jīng) 認(rèn) 識(shí) 到， 在 這 個(gè) 競(jìng) 爭(zhēng) 日 益 激 烈 的 社 會(huì)， 僅 僅 靠 領(lǐng) 先 的 技 術(shù) 已 無(wú) 法 保 持 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì)， 良 好 的 客 戶 關(guān) 系 才 能 帶 來(lái) 更 多 的 商 機(jī)。 相 信Oracle CRM 3i 將 成 為 這 類 企 業(yè) 的 好 幫 手。
摘自《計(jì)算機(jī)世界》1999年8月9日
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