CRM系統(tǒng)實施（1）：企業(yè)CRM實施中經(jīng)常會遇到哪些風(fēng)險？

鹿鳴 2011/01/07

1. 公司高層是否對項目有充分的支持？企業(yè)是否具備變革的大環(huán)境？


2. 是否設(shè)立了合適的項目經(jīng)理和內(nèi)部項目團隊？ 項目經(jīng)理是很重要的一個角色，本人認(rèn)為必須具備3方面的能力：a.應(yīng)該是企業(yè)高層管理團隊成員， b. 熟悉企業(yè)業(yè)務(wù) c. 對IT技術(shù)不排斥。


3. 項目團隊成員是否有主要業(yè)部門成員？


4. 項目團隊是否能得到相關(guān)部門的大力支持？


5. 項目成員是否對CRM有相對充分的理解，是否對企業(yè)內(nèi)部流程熟悉？


6. 企業(yè)內(nèi)部是否有清晰的項目實施進度和相關(guān)配合機制？ 比如企業(yè)確定了6個月完成項目實施，這個時間是否留有緩沖期？ 若這個6個月完不成，有沒有第二方案等等。


7. 是否設(shè)定了業(yè)務(wù)需求方面的決策者？ 技術(shù)層面的決策者？ 整個項目的總決策者？ 若一個業(yè)務(wù)需求討論了半個月還確定不了，那一定會影響項目的進度。


8. 是否設(shè)立合理的項目培訓(xùn)，系統(tǒng)切換和推廣計劃？在企業(yè)核心業(yè)務(wù)最繁忙的時候進行系統(tǒng)切換，肯定是不合適的！ 一旦系統(tǒng)切換失敗，不是一天兩天能挽回?fù)p失的！


9. 企業(yè)是否建立系統(tǒng)的維護和后續(xù)優(yōu)化機制？ 若沒有相關(guān)機制的建立，很可能出現(xiàn)項目做完了，乙方撤離現(xiàn)場了。可能因某些小原因， 系統(tǒng)慢慢的沒有人用了。


10. 對乙方項目管理團隊的選定是否合適？ 乙方是否有能力有資源順利完成項目？


11. 企業(yè)是否建立了項目實施的考核指標(biāo)？

1. 業(yè)務(wù)范圍反復(fù)定義，不斷擴大。 這是整個項目中最大的風(fēng)險之一， 一旦范圍確定不了，整個的項目的時間，資源，質(zhì)量都會有不同程度的變化。


2. 核心業(yè)務(wù)流程是否清晰？ 這個是整個項目工作的基礎(chǔ)。


3. 不要過分期待CRM服務(wù)商的咨詢能力和建議！CRM服務(wù)商通常的咨詢能力不會很強， 不要奢求能幫企業(yè)完成什么重大的企業(yè)變革。完成一定層面的業(yè)務(wù)流程咨詢和優(yōu)化的能力他們還是具有的！


4. 是否建立業(yè)務(wù)需求的整理和優(yōu)化機制？業(yè)務(wù)需求的優(yōu)化不是一個項目就能完全解決的問題，它是一個需要持續(xù)進行的事情。

1. 系統(tǒng)的技術(shù)是否成熟？ 是否能滿足企業(yè)的實際需要？


2. 項目方案是否可行？是否有應(yīng)用案例？沒有案例，是否做能通過實際測試？


3. 集成方案是否可行？ 是否完成了集成方案測試？


4. 相關(guān)網(wǎng)絡(luò)，帶寬和計算機硬件是否能按時到位？


5. 集成中，其他系統(tǒng)的技術(shù)人員是否能按時到位？


6. 乙方是否有能力完成系統(tǒng)中問題的處理？

CTI論壇編輯