浙江省血液中心CRM信息化項目成功上線_CRM_醫(yī)藥

浙江省血液中心CRM信息化項目成功上線

倪煒 2010/09/20

　　日前，浙江省血液中心舉行項目上線驗收會，正式宣布CRM（客戶關系管理系統(tǒng)）信息化系統(tǒng)經(jīng)過9個月的試運行，順利通過各項測試，成功投入使用，將為獻血者提供更為完善的服務。作為全國首個把CRM系統(tǒng)和此服務理念單獨作為項目課題引入血液招募過程中的浙江省血液中心，讓信息技術推動血液管理科學化，再一次達到業(yè)內(nèi)領先。

圖:CRM系統(tǒng)上線驗收會現(xiàn)場
　　血液中心血液管理系統(tǒng)是一個非常復雜的體系，如何促進和規(guī)范獻血者的科學化管理，維護和服務好獻血者的利益，有效提高獻血者的積極性，使無償獻血得到良性、科學和可持續(xù)的發(fā)展，是全國各地血液中心管理者一直在探討的課題。然而血液管理招募過程的信息化，一直停留在手工管理、紙張管理、卡片管理的時代，這不僅成為扼制工作效率的瓶頸，更由于信息誤差造成許多服務上的失誤，曾經(jīng)出現(xiàn)獻血者已經(jīng)坐在獻血臺前獻血，其它的血液中心服務人員還在通過電話邀請該獻血者前來獻血的笑話。這些弊端完全與血液管理工作的科學性、嚴謹性大相徑庭，更讓無私的獻血者不能受到應有的服務。

　　本著創(chuàng)新思想，結(jié)合國外實地考察經(jīng)驗，浙江省血液中心在2009年3月提出要在血液管理招募過程中引入有先進理念的CRM（客戶關系管理系統(tǒng)），并與浙大網(wǎng)新聯(lián)合進行系統(tǒng)開發(fā)。2010年01月系統(tǒng)上線試運行，之今已經(jīng)順利運行9個月時間，為25萬多獻血者提供了專業(yè)、人性化的服務，同時通過引入CRM系統(tǒng)，使血液中心的內(nèi)部管理更加效率化、科學化、嚴謹化。CRM系統(tǒng)不僅實現(xiàn)信息管理自動化，更能實現(xiàn)電話招募、預約管理、數(shù)據(jù)管理、跟蹤服務等深度系統(tǒng)化管理。

　　驗收會上，來自浙江大學的董金祥教授、血液體系紹興站的金志鑫站長、省血液中心信息中心的孔長虹主任和徐健主任、省血液中心的呂杭軍主任、金貴生主任，與浙大網(wǎng)新圖靈的徐衛(wèi)國副總經(jīng)理、李朝陽經(jīng)理、楊宜強技術總監(jiān)，一同就由網(wǎng)新圖靈為浙江省血液中心實施的CRM（客戶關系管理系統(tǒng)）進行了上線后的熱情交流和問答。通過網(wǎng)新圖靈現(xiàn)場的解答和系統(tǒng)功能演示，逐一解釋了各位專家的疑問，系統(tǒng)的靈活性、可塑性、易操作性得到了與會專家和血液體系人員的高度任何。

　　最終與會人員和血液體系的專家一致認為，此套由浙大網(wǎng)新實施的CRM系統(tǒng)，符合我國血液信息化發(fā)展的要求，借鑒了國內(nèi)外同行先進技術和經(jīng)驗，實際運用中實現(xiàn)了血站業(yè)務的快速提高，而也浙江省血液中心是全國首個把CRM系統(tǒng)和此服務理念單獨作為項目課題引入血液招募過程中的中心，此項系統(tǒng)再一次達到業(yè)內(nèi)領先。

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