如何激發(fā)營銷人員使用新CRM系統(tǒng)熱情
李春禹 2009/07/15
在你的公司實施了新CRM解決方案后，你或許發(fā)現(xiàn)你的營銷人員并不一定愿意立即使用它。然而，只有讓營銷人員積極過渡到新系統(tǒng)，才能保障CRM實施的最終成功。那么作為實施者，你該如何激發(fā)營銷人員對新系統(tǒng)的使用熱情呢?
1.給予更多的話語權(quán)
為了讓新的CRM項目順利上馬，你必須確保所選解決方案能最合理地解決他們的使用需求。
讓你的營銷人員在需求評估階段中扮演積極的角色，比如參與廠商評估。一旦選定了某款應(yīng)用，就應(yīng)該讓他們參加咨詢和實施流程，這樣就能緊貼營銷人員的需要來設(shè)計解決方案的易用性和便捷性。
2.個性化的自定義
只讓營銷人員參與評估和實施流程還不足夠。他們還需要個性化的解決方案，能夠高度符合他們習(xí)慣的使用方式。確保使用界面、數(shù)據(jù)瀏覽方式和其他操作屬性都能針對營銷人員的使用習(xí)慣而個性化設(shè)計。
3.零障礙訪問能力
營銷人員很少會留在辦公室，如果你的解決方案的訪問能力處處設(shè)限，那就很難讓他們在拜訪客戶或出差的路上去及時獲取重要的信息。比方他們在外地參加完一次客戶會議后不能馬上登錄系統(tǒng)輸入最新的銷售信息，那么這套新系統(tǒng)對他們來說就沒有什么實用價值。
零障礙訪問能力即百分百確保營銷人員可以在任何時間、任何地點登錄訪問這一系統(tǒng)。
4.擺脫繁瑣的數(shù)據(jù)錄入
相信任何人都不愿意花費數(shù)小時甚至數(shù)天的時間去重新輸入客戶信息到新系統(tǒng)。作為銷售經(jīng)理，也自然希望自己的下屬能夠把時間投入到更多有業(yè)績產(chǎn)出的活動上。因此，確保你建立或計劃了合理的支持機制去最小化數(shù)據(jù)錄入壓力，減少這一工作對營銷人員所帶來的負面影響。
5.同步培訓(xùn)與支持
打鐵須趁熱，在系統(tǒng)安裝完成后立即安排使用培訓(xùn)能幫助營銷人員增強對新系統(tǒng)的新鮮感與適應(yīng)度，從而激發(fā)他們自發(fā)并持續(xù)使用新CRM系統(tǒng)的可能性。另外不要忘記作出持續(xù)的技術(shù)支持安排，實時解決他們在操作體驗中所遇到的各種問題與疑難。
6.打通用戶反饋鏈路
在使用了一段時間后，營銷人員很快會產(chǎn)生各種改進的建議或需要釋疑的問題。你要在實施前或?qū)嵤┖蟮牡谝粫r間計劃出后續(xù)的系統(tǒng)升級或拓展規(guī)劃，這樣才能對銷售流程的變更或營銷人員需求的發(fā)展作出快速的響應(yīng)。
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