CRM市場(chǎng)數(shù)據(jù)光環(huán)下的全球各大廠商 你們還好嗎？
2007/11/09
有一點(diǎn)需要注意，在SAP和甲骨文的高速增長(zhǎng)率之下隱藏了一些被忽略的因素。 當(dāng)SAP的CRM銷(xiāo)售收入持續(xù)增高時(shí)，某些觀察員也指出該公司的在線部署數(shù)量相對(duì)較低。
而甲骨文現(xiàn)在的銷(xiāo)售收入中合并了Siebel的業(yè)績(jī)，不過(guò)合并后的業(yè)績(jī)比他們單兵作戰(zhàn)時(shí)要稍弱一些……
客戶管理應(yīng)用市場(chǎng)在2006年增長(zhǎng)了8%，SAP和甲骨文依然名列前茅，但是這些銷(xiāo)售數(shù)據(jù)并未道盡始末。
AMR Research最新的調(diào)查報(bào)告指出，盡管在06年兼并案此起彼伏，但客戶管理應(yīng)用市場(chǎng)還是強(qiáng)勁增長(zhǎng)了8%，與05年的增長(zhǎng)率基本持平。
2006年的銷(xiāo)售收入達(dá)到了126億美元，主要是由軟件即服務(wù)和托管型CRM的增長(zhǎng)所貢獻(xiàn)，預(yù)計(jì)在接下來(lái)的4年中將依然保持這種增長(zhǎng)勢(shì)頭，最終達(dá)到192億美元的銷(xiāo)售收入。
“企業(yè)兼并在某種程度上阻礙了整個(gè)市場(chǎng)的增長(zhǎng)，但是軟件即服務(wù)部分的高增長(zhǎng)掩蓋了不足，” AMR Research的調(diào)研總監(jiān)Rob Bois說(shuō)道，CRM在聲譽(yù)上的提高也有助于其銷(xiāo)售。
“CRM不再像幾年前那樣受人以話柄，許多企業(yè)認(rèn)識(shí)需要不斷解決前端辦公室問(wèn)題的滋長(zhǎng)。”
根據(jù)AMR的研究報(bào)告，SAP依然是行業(yè)領(lǐng)頭羊，其銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)到了22.7億美元，年均增長(zhǎng)率19%。 甲骨文將自有品牌和PeopleSoft、Siebel
System的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都合并到了總報(bào)表中，共計(jì)13.8億美元 – 同比巨幅增長(zhǎng)了196%，不過(guò)前年Siebel的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)并沒(méi)有列入AMR的評(píng)估范圍內(nèi)。
有一點(diǎn)需要注意，在SAP和甲骨文的高速增長(zhǎng)率之下隱藏了一些被忽略的因素。 當(dāng)SAP的CRM銷(xiāo)售收入持續(xù)增高時(shí)，某些觀察員也指出該公司的在線部署數(shù)量相對(duì)較低。
而甲骨文現(xiàn)在的銷(xiāo)售收入中合并了Siebel的業(yè)績(jī)，不過(guò)合并后的業(yè)績(jī)比他們單兵作戰(zhàn)時(shí)要稍弱一些。 “如果你將這兩個(gè)公司的銷(xiāo)售收入合并起來(lái)做一個(gè)05年與06年的比較，其實(shí)是下降了26%，”Bios說(shuō)道。
此外，甲骨文與SAP在客戶管理應(yīng)用銷(xiāo)售上的差距或許反應(yīng)了該公司報(bào)表方式的不同。 報(bào)告指出甲骨文目前是將其分析軟件的業(yè)績(jī)作為基礎(chǔ)，而非應(yīng)用軟件的業(yè)績(jī);而Siebel以前是把分析軟件并入到應(yīng)用軟件中的。
兼并Siebel也直接影響到了甲骨文的年度增長(zhǎng)率。 “他們必須重新搭建銷(xiāo)售渠道，他們對(duì)如何將Siebel融入到甲骨文的產(chǎn)品組合中也心里沒(méi)底，”Bios說(shuō)道。
“隨著這些問(wèn)題被解決，以及銷(xiāo)售管道的建立，甲骨文將會(huì)重新煥發(fā)出良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭。”
同時(shí)，有一個(gè)現(xiàn)象揭示了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的狀況： 去年排行第六的Salesforce.com盡管還是明顯落后于同行的巨頭們，但是它已經(jīng)開(kāi)始穩(wěn)步提高了。
這家托管型廠商第一次踏入了前三，業(yè)績(jī)勁增60%，達(dá)到了近5億美元。
在2005年7月收購(gòu)了Concerto Software的呼叫中心專(zhuān)業(yè)廠商Aspect也提高了排名，從第八位躍升到了第四位，銷(xiāo)售收入達(dá)到了4億8千萬(wàn)美元。
(Concerto在2005年的銷(xiāo)售收入為1億9千萬(wàn)美元)。 另外排名10甲之內(nèi)的是垂直廠商Amdocs(4億5千8百萬(wàn)美元)，Dendrite
International(3億3千1百萬(wàn)美元)，Avaya(2億6千2百萬(wàn)美元)，Microsoft(2億5千9百萬(wàn)美元)，SAS Institute
(2億4千1百萬(wàn)美元)和Witness Systems (2億2千2百萬(wàn)美元)。 (Witness于2007年2月被Verint收購(gòu)。)
以下是根據(jù)前十大公司的銷(xiāo)售比重所列出的排名表。
Company..............2006...........2005
SAP..........................18%.................16%
Oracle......................11%...................4%
Salesforce.com...........4%...................3%
Aspect.......................4%...................2%
Amdocs......................4%...................4%
Dendrite Int'l...............3%...................3%
Avaya.........................2%...................2%
Microsoft.....................2%...................2%
SAS Institute................2%...................1%
Witness Systems..........2%...................2%
當(dāng)評(píng)級(jí)方式改為基于許可證收入時(shí)，這些廠商的排名又有了明顯的變化。 SAP(7億4千1百萬(wàn)美元)和甲骨文(5億3千萬(wàn)美元)依舊位列前二，Salesforce.com則跌出了10甲之外。
以下是剩余8家廠商排名：
Avaya...................................................$216 million
SAS........................................................$198 million
Microsoft................................................$157 million
Amdocs..................................................$137 million
Aspect....................................................$112 million
Cisco Systems--ICSG...................................$93 million
Genesys Telecommunications Laboratories...$86 million
NICE Systems.............................................$83 million
AMR的排名中有一個(gè)獨(dú)立類(lèi)別，稱之為“客戶管理廠商輪流定價(jià)” – 這是一個(gè)AMR專(zhuān)用的詞匯，其中包括了來(lái)自于托管型(或軟件即服務(wù))的銷(xiāo)售收入。
Salesforce.com在該市場(chǎng)是當(dāng)之無(wú)愧的領(lǐng)頭羊，占了總銷(xiāo)售的42%。 其它該市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊是Digital River(19%)，甲骨文(8%)，以及RightNow
Technologies (6%)，余下的廠商瓜分了剩下的25%的市場(chǎng)。
Bois指出，盡管市場(chǎng)保持高速增長(zhǎng)，但并不表示前路就是一馬平川：CRM展開(kāi)過(guò)程中相對(duì)較高的失敗率和無(wú)法建立適當(dāng)?shù)耐顿Y回報(bào)率度量都是發(fā)展的絆腳石。
“許多CRM廠商都積極投資于可用性，但那樣做就會(huì)滋生這些風(fēng)險(xiǎn)因素，”他說(shuō)。 “CRM將會(huì)在企業(yè)中更加深入普及，但這要等到它變成更成熟、更易于被非常規(guī)用戶使用時(shí)才能得以實(shí)現(xiàn)。”
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