中華網(wǎng)軟件CRM方案落戶美知名保險公司
2007/08/13
密歇根農(nóng)場局保險公司(Farm Bureau Insurance of Michigan)選擇中華網(wǎng)軟件旗下匹維托客戶關(guān)系管理解決方案(Pivotal CRM)，以實現(xiàn)對其客戶更深入的理解、推行最佳方案、提高市場營銷活動效率，以及充分開掘客戶資源。
農(nóng)場局保險公司利用匹維托客戶關(guān)系管理解決方案將客戶、家庭、活動、市場營銷、政策規(guī)定和理賠等信息集中反映在一個直觀并全面的系統(tǒng)界面中，以使其2,500名保險代理人和員工能夠更積極地成長和從事業(yè)務(wù)，進而提升組織整體績效。
在匹維托客戶關(guān)系管理解決方案的支持下，農(nóng)場局保險公司實現(xiàn)了：
統(tǒng)一客戶、家庭、活動和政策規(guī)定方面的信息—匹維托客戶關(guān)系管理解決方案創(chuàng)造了集中、直觀的、360度的信息視角，幫助提升對客戶的理解、客戶服務(wù)水準(zhǔn)和員工生產(chǎn)力。
提升保險代理人的生產(chǎn)力和推行最佳方案—匹維托客戶關(guān)系管理解決方案拓展強有力的業(yè)務(wù)管理和生產(chǎn)工具，簡化了手工任務(wù)，并推行采用標(biāo)準(zhǔn)化的最佳方案，幫助代理人成為客戶“令人信賴的顧問”。
成為最主要的家庭保險供應(yīng)商，并拓展客戶群—匹維托客戶關(guān)系管理解決方案培育對家庭及互相關(guān)系的更佳理解，為拓展客戶群、實現(xiàn)交叉和向上銷售帶來了所需的戰(zhàn)略遠(yuǎn)見，。
提升市場焦點和投資回報率—匹維托客戶關(guān)系管理解決方案建立有求必應(yīng)和以最佳方案為基礎(chǔ)的市場營銷活動，幫助完成執(zhí)行、評估和調(diào)整活動以獲取最大效益。
建立基礎(chǔ)設(shè)施以促進企業(yè)的成長—同時提高營收、利潤和利潤率。
農(nóng)場局保險公司是一家多類型的保險公司，在密歇根州擁有員工和代理人2,500名，包括保險代理人、理賠員和員工。公司致力于為每一位客戶提供最佳的保險項目、客戶關(guān)懷和理賠。
密歇根農(nóng)場局保險公司的執(zhí)行副總裁Jim Robinson表示：“選擇匹維托客戶關(guān)系管理解決方案是因為該系統(tǒng)提供的先進功能完全根據(jù)我們的業(yè)務(wù)設(shè)計。在我們評估了包括針對企業(yè)和行業(yè)的其他供應(yīng)商之后，匹維托客戶關(guān)系管理解決方案的優(yōu)點愈發(fā)明顯。它具備的靈活性能夠讓我們以更快捷的方式向客戶提供解決方案，同時始終不脫離我們的商業(yè)目標(biāo)。總之，匹維托客戶關(guān)系管理解決方案能夠支持我們向客戶提供世界一流的服務(wù)、開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)、鎖定銷售時機和目標(biāo)市場。”
中華網(wǎng)軟件全球副總裁Jason Rushforth表示：“我們很高興向農(nóng)場局保險公司提供了整合的客戶關(guān)系管理解決方案，并且?guī)椭麄兊谋ｋU代理人和員工實現(xiàn)提升客戶服務(wù)、利潤和利潤率的目標(biāo)。這再次證明了中華網(wǎng)軟件在保險和金融服務(wù)領(lǐng)域中專注和獨特的專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗。期望我們與農(nóng)場局保險公司能夠繼續(xù)密切合作，確保迅速實施，并實現(xiàn)提升客戶服務(wù)和業(yè)績的目標(biāo)。”
ChinaByte(e.chinabyte.com)
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