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聯(lián)迪恒星企業(yè)客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)解決方案

2007/06/22

概述

　　CRM（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理）是現(xiàn)代企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略，它按照客戶的分割情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來(lái)提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。

　　CRM應(yīng)用系統(tǒng)是利用信息化技術(shù)，針對(duì)營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)、客戶交互和客戶分析等面向客戶的業(yè)務(wù)領(lǐng)域而設(shè)計(jì)出來(lái)的軟件功能模塊組合，最大限度地支持CRM的經(jīng)營(yíng)理念在企業(yè)范圍內(nèi)的具體實(shí)踐。

　　iCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是構(gòu)建在聯(lián)迪恒星（南京）自主開(kāi)發(fā)的基于J2EE規(guī)范的技術(shù)架構(gòu)上的應(yīng)用系統(tǒng)，是一個(gè)以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、銷售、服務(wù)協(xié)同工作的管理平臺(tái)。通過(guò)管理客戶、潛在客戶、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、銷售人員等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)工作的全面管理，并能規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高市場(chǎng)營(yíng)銷能力和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步加強(qiáng)與鞏固與客戶的關(guān)系，達(dá)到全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。





解決方案

　　傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下，企業(yè)可能面臨如下一些問(wèn)題: 　　
  1. 我們的客戶越來(lái)越多，相關(guān)信息也越來(lái)越多，從這么多且混亂的信息中如何能快速準(zhǔn)確地找到我所需要的信息？

  2. 公司每天可以接到很多對(duì)我們產(chǎn)品感興趣的電話，可是這些電話是誰(shuí)接的，誰(shuí)又負(fù)責(zé)這些？結(jié)果如何？

  3. 一筆對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是生死攸關(guān)的生意，可是負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員突然辭職，他與客戶接觸的情況如何？關(guān)系到了什么程度？給客戶的價(jià)格折扣是多少？

  4. 我們的銷售業(yè)績(jī)很不錯(cuò)，可是哪些因素對(duì)銷售的影響最大：產(chǎn)品質(zhì)量？?jī)r(jià)格？服務(wù)？

  5. ……
　　在經(jīng)濟(jì)社會(huì)從“產(chǎn)品導(dǎo)向”時(shí)代轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻魧?dǎo)向”時(shí)代的今天，企業(yè)的營(yíng)銷觀念需要隨著市場(chǎng)逐漸演變，建立以客戶為重心的理念，提高營(yíng)銷和銷售效率，用客戶關(guān)系管理的思想來(lái)改變企業(yè)的傳統(tǒng)思維模式逐漸成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵。

　　iCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供給您一個(gè)以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、銷售、服務(wù)協(xié)同工作的管理平臺(tái)。通過(guò)管理客戶、潛在客戶、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、銷售人員等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)工作的全面管理，規(guī)范客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程，提高市場(chǎng)營(yíng)銷能力和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步加強(qiáng)與鞏固與客戶的關(guān)系，達(dá)到全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

iCRM系統(tǒng)具備以下功能特征： 　　
  1. 具備一個(gè)統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，將客戶信息變成企業(yè)資產(chǎn)，統(tǒng)一且安全地進(jìn)行管理。

  2. 具備一個(gè)統(tǒng)一的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)，提供詳盡的產(chǎn)品信息以輔助銷售，同時(shí)將銷售和服務(wù)過(guò)程中收集的產(chǎn)品缺陷或改進(jìn)意見(jiàn)再反饋到產(chǎn)品制造過(guò)程。

  3. 提供銷售、服務(wù)和營(yíng)銷業(yè)務(wù)的自動(dòng)化工具，并使業(yè)務(wù)信息流在三者之間平滑接續(xù)。

  4. 整合各種客戶聯(lián)系渠道，各種與客戶的聯(lián)系信息都準(zhǔn)確無(wú)重復(fù)地反映到數(shù)據(jù)庫(kù)中。

  5. 將信息以快速、方便的方式向系統(tǒng)用戶傳遞，方便各種用戶提取信息。

  6. 自由，靈活的表單定制功能，更加貼合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需求 。

  7. 具有一定的從長(zhǎng)期大量的交易數(shù)據(jù)中提煉決策信息的能力。

  8. 具有開(kāi)放性，擴(kuò)展性，能與其他企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行整合。
　　積極地追蹤、加強(qiáng)和維護(hù)客戶關(guān)系的活動(dòng)被看著是企業(yè)為獲取更大利益而提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)制。日恒iCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠幫助您的企業(yè)維護(hù)現(xiàn)有客戶，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，最大限度地提高客戶滿意度，為您的企業(yè)帶來(lái)更大投資回報(bào)。

　　系統(tǒng)構(gòu)成:

　　具體模塊功能可以鏈接至iCRM產(chǎn)品介紹

　　i-crm系統(tǒng)特色 　　
  1. 采用B/S結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造簡(jiǎn)單的操作環(huán)境

  2. 輕松的管理，更低的培訓(xùn)和支持費(fèi)用

  3. 更有效的投資保障

  4. 更方便的二次開(kāi)發(fā)
　　技術(shù)特色 　　　 　　系統(tǒng)環(huán)境要求

　　日恒iCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的J2EE的技術(shù)構(gòu)架決定了它系統(tǒng)構(gòu)筑的靈活性以及可擴(kuò)充性，我們可以針對(duì)各種類型的客戶，提供可擴(kuò)展性的系統(tǒng)解決方案。

　　以下以中小型企業(yè)（為50人規(guī)模左右的公司，或者實(shí)際系統(tǒng)使用人數(shù)為50左右的工廠）為例子，說(shuō)明系統(tǒng)環(huán)境的配置。

　　如果采用免費(fèi)軟件的方案，可以為您省下一筆對(duì)服務(wù)器的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等底層軟件上的投資。

　　應(yīng)用服務(wù)器 　　 　　郵件服務(wù)器（可選） 　　Windows客戶端 　　防火墻或者拔號(hào)服務(wù)器（可選）

　　通常，用戶希望遠(yuǎn)程訪問(wèn)日恒iCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，包括：外地出差、在家辦公，可以選擇使用以下兩種方式。 　　

ChinaByte(e.chinabyte.com)


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