開源廠商SugarCRM新增項目管理服務功能_開源軟件_CRM

開源廠商SugarCRM新增項目管理服務功能

2007/03/28

　　近幾年開源客戶關系管理廠商SugarCRM已經逐步鞏固了其市場地位，現在又開始在其產品線中增加新的相關增強功能。

　　該公司近日剛剛為其Sugar專業(yè)版和Sugar企業(yè)版產品線新增了項目管理功能。據SugarCRM市場部的主管Chris Harrick表示，在即將到來的四月，SugarCRM還將推出一個自服務模式的門戶網站和一個知識庫應用程序。

　　除此之外還有一件事情也顯示了這個開源公司的成長，五月份它的第一屆全球開發(fā)者大會將在加利福尼亞召開。

　　來自分析機構451的分析師Martin Schneider表示，“SugarCRM公司自從成立以來，其產品已經取得了長足的進步，進一步發(fā)展的空間依然很大。”也就是說，SugarCRM正在追求一個更加寬廣的潛在市場，Schneider如此表示。Schneider繼續(xù)表示，“對于一個軟件即服務類型的軟件來說，如果你的企業(yè)顯得規(guī)模過大，但是它還不至于大到值得去買一個成本昂貴的高度定制化的按需計算應用程序，那么SugarCRM就是你所需要的一個軟件。”

　　SugarCRM的產品正在逐漸走向CRM 2.0之路。在產品路線圖上，SugarCRM有點類似于Salesforce.com。Salesforce.com在其產品中最初以銷售自動化為中心，然后又增加了CRM功能，諸如市場和服務等功能。最近，Salesforce.com在其開發(fā)中融入了CRM 2.0模型中的過程中心和寫作中心的思想。

　　現在SugarCRM已經在很大程度上完成了它的市場和分析產品的組合，于是它開始轉向了新的開發(fā)方向：協作。

　　Harrick表示，“當你想到項目管理或知識庫的時候，這些程序實際上一般都需要啟用企業(yè)各個部分之間的協作。”即使是自服務門戶也是這種理念的一個反應，他繼續(xù)說到，“假若你有一個一流的銷售代表，你想知道他對某一個客戶的了解，或者如何發(fā)現領導，或者如何搜索它們。在傳統(tǒng)的客戶關系管理相關數據庫系統(tǒng)中，得到這些信息可能是非常困難的。”這也是該公司為什么把項目管理作為它的首批新增的協作應用程序之一的原因。

　　Harrick表示，“我們發(fā)現我們的客戶需要在客戶管理系統(tǒng)中加入更深層次的項目管理功能，比如一個為客戶設計網站的公司。在從設計到實施每一個點上，它需要管理來自用戶的反饋和在員工之間的交互等。”

　　據悉，新的項目管理應用程序將自動集成到CRM應用軟件中。

eNet硅谷動力(cio.enet.com.cn)

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