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中國CRM軟件市場概況
來自GCCRM最新研究報告《2006年中國CRM市場研究報告》

2007/02/14

市場概況

　　目前中國市場On-demand CRM應用率低，但市場需求大

　　目前CRM軟件的普及率仍然很低，只有38.45%的問卷回復者目前已經(jīng)實施部署了CRM系統(tǒng)。但在這些用戶中，有48.79%使用了自行開發(fā)的CRM系統(tǒng)。目前沒有實施CRM系統(tǒng)的被調(diào)查者中，有64.70%表示有興趣在兩年內(nèi)投資CRM軟件，而愿意實施ASP模式的on-demand/在線CRM系統(tǒng)的比例達52.73%。

　　被調(diào)查者對On-demand CRM的安全性抱有疑慮，但愿意將數(shù)據(jù)放置于位于中國的托管服務器上

　　在CRM系統(tǒng)的安全性上，有37.43%的被調(diào)查者認為on-demand/在線CRM系統(tǒng)是不安全的，而只有17%的被調(diào)查者認為傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)是不安全的。但有52.59%的被調(diào)查者表示，他們愿意將公司的數(shù)據(jù)放置于位于中國的托管服務器上，而只有5.45%的被調(diào)查者愿意將數(shù)據(jù)放置于美國的托管服務器上。

　　潛在CRM用戶注重客戶聯(lián)系人管理功能，購買時最重要的考慮因素是“符合業(yè)務流程”和“售后服務”

　　潛在用戶在選擇購買CRM軟件過程中，在功能上，有15.37%的被調(diào)查者認為“客戶聯(lián)系人管理”是其最看重的CRM功能。同時，分別有12.17%和12.01%的被調(diào)查者表示在購買時他們最重要的考慮因素是“符合業(yè)務流程”和“售后服務”。

　　但有41.51%的被調(diào)查者表示他們只愿意支付100到2000元讓1位使用者去執(zhí)行一套功能完善的CRM軟件。而在實施后的投資回報或價值衡量方面，“外部客戶服務滿意度的提升”是最被關(guān)注的。

產(chǎn)業(yè)趨向信息來源途徑

　　在“您的公司在哪里得知新的信息產(chǎn)業(yè)趨向”這個問題上，在本次調(diào)查得到的所有回復中，有32.6%的被調(diào)查者把報紙雜志作為他們的首要信息來源，而這些報紙雜志主要是CRM/CIO雜志, 以及其他各種軟硬件雜志等。有28.4%的調(diào)查者認為他們的最新信息主要來源于一些交流活動，約見一些銷售代表，研討會和口述的消息（word of mouth）等，特別是研討會，有12.14%的被調(diào)查者認為自己的最新信息主要來源于各種規(guī)模的研討會。來源之三則是Internet, 有21.9%把相關(guān)網(wǎng)站作為他們的獲取信息的主要來源，這些網(wǎng)站主要包括國內(nèi)的知名門戶網(wǎng)站新浪(www.sina.com)、搜狐(www.sohu.com)、網(wǎng)易(www.163.com)等。除此，還有15.7%的被調(diào)查者把搜索引擎作為他們的主要信息來源，選擇使用Google的為8.33%， 選擇使用百度的為7.32%。


ASP VS CRM的市場認知

　　在“您是否熟悉ASP？”和“您是否熟悉CRM？”這兩個問題上，在調(diào)查得到的所有問卷回復中，有37.95%的被調(diào)查者認為其熟悉ASP（Application Service Provider or On-Demand software）模式，而在CRM問題上，卻有61.55%的被調(diào)查者熟悉CRM(Customer Relationship Management)。相比而言，CRM在市場上更廣為人所知，而ASP這種外包的模式在中國市場上尚未占據(jù)一定的位置，市場認知度相對較低。

 

　　本研究報告共由四部分組成，本期為市場概況部分，前三部分CRM軟件安全性調(diào)查部分，CRM軟件商知名度排名部分和用戶購買CRM軟件的四大期望部分已發(fā)布，敬請關(guān)注！同時，您也可以直接登陸www.gccrm.com, 免費下載完整電子版。

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