江蘇姜堰市局多舉措加強CRM新系統(tǒng)培訓_煙草_CRM

江蘇姜堰市局多舉措加強CRM新系統(tǒng)培訓

2006/03/03

　　為進一步做好專賣與營銷部門的信息溝通，確保新CRM系統(tǒng)的正常運行。針對CRM新系統(tǒng)試運行過程中出現(xiàn)的對操作不太適應等新情況。近日，江蘇姜堰市局采取有效措施加強了對新系統(tǒng)操作方面的培訓工作。

　　廣泛調(diào)查摸底。市局專門派人到各中隊、基層管理所了解新系統(tǒng)應用操作情況，并進行現(xiàn)場指導。把遇到的復雜的、技術(shù)性的問題進行登記歸類，及時制定解決方案。

　　加強溝通協(xié)調(diào)。市局組織牽頭加強專賣與客服中心的溝通與協(xié)調(diào)，特別是加強與信息技術(shù)人員的聯(lián)系，以便得到更多的技術(shù)支持，做好跟蹤服務。

　　組織學習培訓。為讓專賣管理人員各自盡快進入角色，熟練掌握操作程序。市局利用下雨天組織集中學習培訓。請信息技術(shù)人員進行專題講座，理論聯(lián)系實際進行指導。

　　抓好督促檢查。專賣科專人負責每天對專管員的市場檢查計劃安排、工作日志、信息聯(lián)動情況進行檢查講評。還定期不定期的組織檢查，為下一步的網(wǎng)建驗收打好基礎(chǔ)。

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