亞太I(xiàn)CRM市場(chǎng)緩慢而穩(wěn)定地復(fù)蘇
2004/08/06
2003年整個(gè)亞太地區(qū)互動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理（ICRM）市場(chǎng)比2002年略增0.7%，為6.206億美元。不過(guò)，隨著許多企業(yè)有望恢復(fù)他們的升級(jí)或部署ICRM解決方案的計(jì)劃，2004年市場(chǎng)有望增長(zhǎng)18.6%，達(dá)到7.361億美元。據(jù)市場(chǎng)研究公司Frost & Sullivan預(yù)測(cè)，2003~2010年，亞太地區(qū)ICRM市場(chǎng)將以13%的復(fù)合年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，2007年達(dá)到11.3億美元。
ICRM市場(chǎng)囊括呼叫中心應(yīng)用的各方面，其中包括自動(dòng)呼叫分配（ACD）、計(jì)算機(jī)電話(huà)集成（CTI）、實(shí)時(shí)Web協(xié)同、電子郵件管理、互動(dòng)語(yǔ)音響應(yīng)（IVR）、語(yǔ)音技術(shù)、呼叫監(jiān)控、員工管理和外發(fā)系統(tǒng)。
中國(guó)、澳大利亞、印度和日本依然是四大ICRM市場(chǎng)，占2003年市場(chǎng)收入的69.3%。日本市場(chǎng)份額最大，占總收入的30.4%。
據(jù)預(yù)測(cè)，在2003~2010年的預(yù)測(cè)期，隨著各類(lèi)政府機(jī)構(gòu)為電子政務(wù)ICRM發(fā)展留出較多預(yù)算，電子政務(wù)ICRM發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。中國(guó)香港、澳大利亞、日本和新加坡已經(jīng)開(kāi)始部署電子政務(wù)ICRM。
Frost & Sullivan行業(yè)經(jīng)理Audrey William說(shuō)，我們發(fā)現(xiàn)，隨著廠商預(yù)期商業(yè)環(huán)境得到改善，整個(gè)亞太地區(qū)ICRM市場(chǎng)正在好轉(zhuǎn)中。不過(guò)，并非一切都隨人心愿，我們還看到廠商面臨的挑戰(zhàn)，如向他們的客戶(hù)論證投資回報(bào)（ROI）和建立強(qiáng)大的分銷(xiāo)和集成渠道。
這也是一些廠商難以向亞太地區(qū)滲透的原因。
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