讓CRM“動(dòng)”起來(lái)
——無(wú)線CRM應(yīng)用前景分析

2003/01/13

　　實(shí)施CRM的目的是要實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”，一切方便客戶(hù)的方法都應(yīng)該盡力提供。隨著時(shí)代不斷發(fā)展，信息傳輸?shù)姆绞皆絹?lái)越豐富，PDA、手機(jī)短信、Email、網(wǎng)上即時(shí)通訊軟件等交流方式使用得越來(lái)越頻繁，那么能將這些方式融入到CRM系統(tǒng)中嗎？

　　從記者這個(gè)角度來(lái)看，這是一個(gè)必然的趨勢(shì)。因?yàn)樗軌蚋尤娴貪M(mǎn)足客戶(hù)的需求，無(wú)論是在解決問(wèn)題方面還是在收集客戶(hù)信息方面。那么專(zhuān)家和廠商怎么看待呢？

　　下一期專(zhuān)欄我們將共同討論“隨時(shí)隨地信息化——協(xié)同商務(wù)離我們有多遠(yuǎn)”。

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