讓CRM“動(dòng)”起來(lái)
——無(wú)線(xiàn)CRM應用前景分析

2003/01/13

　　實(shí)施CRM的目的是要實(shí)現“以客戶(hù)為中心”，一切方便客戶(hù)的方法都應該盡力提供。隨著(zhù)時(shí)代不斷發(fā)展，信息傳輸的方式越來(lái)越豐富，PDA、手機短信、Email、網(wǎng)上即時(shí)通訊軟件等交流方式使用得越來(lái)越頻繁，那么能將這些方式融入到CRM系統中嗎？

　　從記者這個(gè)角度來(lái)看，這是一個(gè)必然的趨勢。因為它能夠更加全面地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，無(wú)論是在解決問(wèn)題方面還是在收集客戶(hù)信息方面。那么專(zhuān)家和廠(chǎng)商怎么看待呢？

　　下一期專(zhuān)欄我們將共同討論“隨時(shí)隨地信息化——協(xié)同商務(wù)離我們有多遠”。

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