讓CRM“動”起來
——無線CRM應(yīng)用前景分析

2003/01/13

　　實施CRM的目的是要實現(xiàn)“以客戶為中心”，一切方便客戶的方法都應(yīng)該盡力提供。隨著時代不斷發(fā)展，信息傳輸?shù)姆绞皆絹碓截S富，PDA、手機(jī)短信、Email、網(wǎng)上即時通訊軟件等交流方式使用得越來越頻繁，那么能將這些方式融入到CRM系統(tǒng)中嗎？

　　從記者這個角度來看，這是一個必然的趨勢。因為它能夠更加全面地滿足客戶的需求，無論是在解決問題方面還是在收集客戶信息方面。那么專家和廠商怎么看待呢？

　　下一期專欄我們將共同討論“隨時隨地信息化——協(xié)同商務(wù)離我們有多遠(yuǎn)”。

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