分析：管理軟件為何難成市場(chǎng)主流

吳紅月 2002/02/26

　　與財務(wù)管理軟件不同，國內ERP軟件市場(chǎng)和CRM市場(chǎng)并沒(méi)有成為中國企業(yè)的天下。究其原因，盡管ERP管理軟件在中國的發(fā)展已經(jīng)逾10年，國家對該項目的累計投資也已經(jīng)超過(guò)8億元，但是由于技術(shù)、企業(yè)認知水平、外在經(jīng)濟環(huán)境等多方面影響，國內ERP軟件市場(chǎng)仍然沒(méi)有規模。事實(shí)上，市場(chǎng)的需求一直依靠軟件廠(chǎng)商推動(dòng)，而缺少應用者的互動(dòng)，整個(gè)行業(yè)則處于產(chǎn)品壽命的導入階段。

　　國外廠(chǎng)家統領(lǐng)國內市場(chǎng)

　　來(lái)自賽迪顧問(wèn)的統計資料表明，近幾年國內ERP管理軟件市場(chǎng)需求表現了比較高速的增長(cháng)態(tài)勢。在1997年至2000年間，國內ERP軟件市場(chǎng)銷(xiāo)售額從1.7億元增長(cháng)至4.7億元，年平均增長(cháng)率達到40.35%，高于財務(wù)管理軟件行業(yè)同期31.34%的年平均增長(cháng)速度。而目前這一上升勢頭更為明顯。業(yè)內人士認為，原因主要包括持續保持了多年的GDP7%以上的增長(cháng)，使國內企業(yè)為保有綜合競爭實(shí)力而越來(lái)越多地采用新的管理手段。其次，加入W TO之后的3至5年內，外資企業(yè)將會(huì )大規模進(jìn)入中國，企業(yè)競爭格局以及管理方式的變革會(huì )提供給ERP市場(chǎng)更多的發(fā)展空間。而國家在863計劃中將ERP列為重點(diǎn)推廣的應用項目，并且制定出“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的發(fā)展方向，也成為了國內企業(yè)推進(jìn)ERP項目的外部動(dòng)力。據了解，中國目前約有15000家大中型企業(yè)和1000萬(wàn)家小型企業(yè)，根據今后幾年信息化建設的進(jìn)程和國際化市場(chǎng)需求，預計到2003年約有50%至70%左右的企業(yè)將實(shí)現以ERP為基礎的企業(yè)管理現代化。

　　作為新興行業(yè)，ERP無(wú)疑在國內有著(zhù)廣闊的發(fā)展空間。但是，目前在國內市場(chǎng)上角逐的產(chǎn)品主要都是來(lái)自國外的生產(chǎn)企業(yè)，其中高端ERP管理軟件市場(chǎng)基本為國外的品牌壟斷，SAP、OR-ACLE和JDE等國外軟件廠(chǎng)商已在中國經(jīng)營(yíng)多年，產(chǎn)品可靠性和品牌已經(jīng)深入人心，且資本雄厚、思想理念先進(jìn)，實(shí)施經(jīng)驗豐富、技術(shù)過(guò)硬。目前，這一層面市場(chǎng)幾乎被幾大品牌壟斷，其平均利潤率也是最高的。有關(guān)評測專(zhuān)家認為，國內管理軟件廠(chǎng)商雖然具有本土化和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )等方面的優(yōu)勢，但是由于技術(shù)層面缺少競爭優(yōu)勢，幾乎與這一市場(chǎng)無(wú)緣。

　　事實(shí)上，中國年產(chǎn)值在3000萬(wàn)元到10億元之間的中型企業(yè)有近百萬(wàn)家，遠遠多于大型企業(yè)，他們構成了國內的中端ERP市場(chǎng)。調查顯示，這些企業(yè)對于管理軟件的要求受到規模和行業(yè)限制，所能承受的價(jià)格比較低，由于數量多，只要提供類(lèi)似產(chǎn)品的軟件廠(chǎng)商，追求規模經(jīng)濟性就可以維持企業(yè)的運轉。目前的情況也表明，跨國企業(yè)基本對于這一商業(yè)模式不感興趣，而國內的軟件廠(chǎng)商用友、金碟、浪潮國強等大都已經(jīng)有了一定的知名度，并建立了自己良好的銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)。由于了解國內用戶(hù)使用習慣，具有本土化的優(yōu)勢，加上價(jià)格低廉，中端管理軟件市場(chǎng)已經(jīng)成為國內企業(yè)發(fā)展的突破口，而未來(lái)市場(chǎng)需求的增長(cháng)將支持相關(guān)企業(yè)獲得高速的成長(cháng)。

　　CRM市場(chǎng)仍在蹣跚學(xué)步

　　在企業(yè)管理財務(wù)、ERP和CRM三大應用軟件中，CRM是起步最晚，也是目前在國內剛剛啟動(dòng)的一個(gè)市場(chǎng)。據賽迪顧問(wèn)統計，2000年中國CRM管理軟件市場(chǎng)的銷(xiāo)售額在0.7億元，僅占管理軟件市場(chǎng)份額的1.2%。2001年上半年市場(chǎng)銷(xiāo)售額達到0.8億元，占中國管理軟件市場(chǎng)份額的2.5%。由于CRM管理軟件遵從“一對一個(gè)性化服務(wù)”的企業(yè)管理理念和“幫助提高產(chǎn)品用戶(hù)營(yíng)業(yè)額，擴大市場(chǎng)占有率以及客戶(hù)忠誠度”等功能已經(jīng)開(kāi)始被國內眾多廠(chǎng)商熟悉和接受，國內用戶(hù)對此類(lèi)產(chǎn)品的需求急劇增長(cháng)，據預計，到2004年CRM市場(chǎng)規模將達到3.06億元。

　　但是，由于CRM在中國出現較晚，對其認知度、產(chǎn)品結構、區域結構、行業(yè)結構和銷(xiāo)售渠道都還處于初級狀態(tài)。《中國計算機報》2001年6月的調查也顯示，CRM在中國的認知率還非常低，只占被調查人數的33%，而應用CRM的企業(yè)只占樣本的1%。

　　缺少企業(yè)實(shí)施CRM的成功經(jīng)驗，更多的企業(yè)持觀(guān)望和懷疑的態(tài)度。目前，國內CRM的應用主要集中在電信、金融等經(jīng)濟實(shí)力較強、信息化程度較高的行業(yè)內，市場(chǎng)尚處于培育階段，有效需求仍然不足。業(yè)內人士認為，短期內該行業(yè)的行業(yè)利潤不會(huì )有很大提高，廠(chǎng)商的主要工作重點(diǎn)將放在培育“樣本用戶(hù)”上。但是，從中長(cháng)期的發(fā)展看，國內CRM管理軟件將會(huì )有巨大的市場(chǎng)增長(cháng)空間，只要等待時(shí)機成熟，具有競爭優(yōu)勢的企業(yè)必將有所收益。

中華工商時(shí)報 2002/02/26