CTI論壇: 中型企業(yè)的電子商務(wù)解決方案

　　2000年8月7日-IBM公司和Siebel Systems公司共同宣布將加強了全球戰(zhàn)略聯(lián)盟，為全球中等規(guī)模的企業(yè)提供電子商務(wù)解決方案。雙方宣布將直接向IBM 的90,000 家業(yè)務(wù)合作伙伴提供Siebel 的電子商務(wù)應(yīng)用，使他們的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程標準化，以提高企業(yè)經(jīng)營效率，改善客戶滿意度。

　　長期獲利性客戶關(guān)系的建立和延續(xù)是各種規(guī)模的企業(yè)所面臨的重要挑戰(zhàn)。在這方面，中等規(guī)模的企業(yè)有著獨特的需求。Siebel Systems的電子商務(wù)應(yīng)用與 IBM 業(yè)界領(lǐng)先的電子商務(wù)架構(gòu)、技術(shù)以及服務(wù)相結(jié)合，為中等規(guī)模的企業(yè)提供了目前業(yè)界最為完備、可靠且費用低廉的客戶關(guān)系管理 (CRM) 方案。

　　CRM 是為了識別、選擇、獲取、開發(fā)并維持其最為珍貴的客戶并為其提供最佳服務(wù)而實施的一系列商務(wù)過程。IBM 預計今年的 CRM市場銷售可達 100 億美元，并以 23%的年增長速度遞增。中等規(guī)模的企業(yè)或者那些有100 到 1,000個雇員的企業(yè)，對 CRM 解決方案有強烈的需求，也是該行業(yè)增長最為快速的客戶群體。

　　此次簽定的協(xié)議是兩個公司以往合作關(guān)系的延伸。去年秋天，IBM與Siebel建立了聯(lián)合開發(fā)、營銷和銷售集成的電子商務(wù)解決方案的全球戰(zhàn)略聯(lián)盟。該聯(lián)盟還包括 Siebel 選擇 IBM 的 DB2 通用數(shù)據(jù)庫作為主要開發(fā)平臺。今年六月份，Siebel Systems 還宣布將把 Siebel 的電子商務(wù)應(yīng)用移植到AS/400 服務(wù)器平臺。Siebel 還支持 IBM RS/6000 以及 Netfinity Servers、IBM DB2 通用數(shù)據(jù)庫及WebSphere 應(yīng)用服務(wù)器、WebSphere Commerce Suite、MQSeries。

　　今天發(fā)布的內(nèi)容包括：

　　* 聯(lián)合市場營銷與銷售。

　　除了培訓數(shù)以千計的銷售人員外，這兩個公司還將建立專門的銷售隊伍，共同向中等規(guī)模的企業(yè)客戶和 IBM 商務(wù)伙伴銷售集成的產(chǎn)品。IBM 和 Siebel 還將對很多 IBM 商務(wù)伙伴進行培訓，他們?yōu)槿蚯О偃f小型企業(yè)用戶提供 IT 服務(wù)。此外，IBM 和 Siebel 還將為其成功的聯(lián)合市場行動追加投資。

　　* 一站式采購。

　　IBM 和 Siebel 將提供廣泛的可定制解決方案，以滿足中等規(guī)模企業(yè)和 IBM 商務(wù)伙伴們的需要 - 不論客戶是準備實施其第一個面向客戶的電子商務(wù)解決方案還是升級其現(xiàn)有的方案。客戶現(xiàn)在可以從 IBM 和 Siebel 購買到下列他們所需要的有助于其獲得成功的產(chǎn)品：

　　* Siebel 解決方案：Siebel eBusiness 2000 或 Siebel eBusiness 2000, Mid-Market Edition；

　　* 數(shù)據(jù)庫：IBM DB2 通用數(shù)據(jù)庫；

　　* 硬件：IBM Netfinity、RS/6000、AS/400以及 IBM ThinkPad 筆記本電腦的整個產(chǎn)品線和 NetVista 臺式電腦；

　　* 服務(wù)：由 IBM 全球服務(wù)部門和IBM、Siebel聯(lián)合認證的業(yè)務(wù)合作伙伴提供。解決方案可望在30天之內(nèi)得以實施并正常運轉(zhuǎn)；

　　* 靈活的財務(wù)方案：不管是多大規(guī)模的公司，財務(wù)預算都會有限制。作為全世界最大的 IT 財務(wù)機構(gòu)，IBM 全球財務(wù)部門為客戶提供了他們所需要的財務(wù)靈活性，幫助他們獲得急需的 IBM 和 Siebel 解決方案。例如，客戶現(xiàn)在可以以每月每用戶175美元的價格獲得 IBM-Siebel 端到端銷售自動化解決方案。

　　為了適應(yīng)快速增長的中等規(guī)模的企業(yè)更為復雜的需求，IBM 和 Siebel 還準備提供全面集成的、行業(yè)性的可定制方案。這樣可以降低定制和維護費用，縮短實施周期并降低風險，并且充分發(fā)掘出各種back office 系統(tǒng)中蘊含的信息。