傳統(tǒng)與混合SAAS
保姆式運(yùn)維服務(wù)
多型號SAAS終端
靈活的體系結(jié)構(gòu)
混合式-云呼叫中心套件
混合式SAAS云電話服務(wù)，是指“電話接入在本地、業(yè)務(wù)服務(wù)在云端”的云服務(wù)模式。
由于電話的特殊性，很多電話（包括現(xiàn)有的電話線路）都必須放在企業(yè)側(cè)，不利于SAAS業(yè)務(wù)集成電話功能。朗深根據(jù)這個情況推出了混合式SAAS云電話服務(wù)套件。
適用的應(yīng)用領(lǐng)域
混合式-云呼叫中心套件，適用于SAAS平臺快速集成電話功能，并可以保護(hù)用戶原有的電話線路不做改變。
為什么使用套件
節(jié)省開發(fā)時間
- 呼叫中心中間件將電話交換設(shè)備底層完全屏蔽，開發(fā)者只需關(guān)注自身的業(yè)務(wù)，可節(jié)省大量的開發(fā)時間。
- 云呼叫中心套件接口十分簡單，通常情況下只需1-2周用戶即可完成話務(wù)系統(tǒng)的集成。
快速集成電話功能
- 云呼叫中心套件提供了豐富的電話功能，可實(shí)現(xiàn)完整的呼叫中心。
- 云呼叫中心套件是在多年呼叫中心中間件積累的基礎(chǔ)上推出的，性能和功能有保證。
降低項(xiàng)目成本
- 電話交換的開發(fā)門檻高、難度大、穩(wěn)定周期長，對開發(fā)和維護(hù)的人員要求高，長期占用高昂的的人力成本。
- 如果使用云呼叫中心套件，人力成本將大幅降低。
套件的組成
混合式-云呼叫中心套件由“一體化終端”和“云接口服務(wù)”二個部分組成：
| 組成 | 說明 | |
|---|---|---|
| 一體化終端 | 內(nèi)置PC | 內(nèi)置的工業(yè)級PC，包括Intel CPU、內(nèi)存、硬盤、網(wǎng)絡(luò)接口等。 |
| 網(wǎng)關(guān)模塊 | 內(nèi)置的網(wǎng)關(guān)模塊，包括GSM卡模塊、模擬外線模塊、數(shù)字中繼模塊、 內(nèi)線分機(jī)模塊等。用戶可根據(jù)需要自由組合所需的模塊。 | |
| 操作系統(tǒng) | 內(nèi)置的Linux操作系統(tǒng)，含防火墻。 | |
| 電話中間件 | 內(nèi)置的iSoftCall軟交換呼叫中心中間件。 可與云接口實(shí)時對接，采用反射技術(shù)受控于云接口服務(wù)器。 | |
| 云接口服務(wù) | 云端接口 | 云端的iSoftCall云接口服務(wù)，與用戶的SAAS服務(wù)平臺對接。 |
套件的功能
一體化終端
- SAAS對接：通過SAAS接口可操控自己的終端
- 終端控制：終端通過發(fā)射技術(shù)受控于云接口服務(wù)
- 遠(yuǎn)程管理：通過管理接口對終端進(jìn)行遠(yuǎn)程管理和配置
- 多模接口：本地或遠(yuǎn)程的接口，JS可訪問本地接口或云接口
- 文件同步：錄音等媒體文件云端自動同步
交換功能
- 控制功能：呼叫接續(xù)、應(yīng)答拆線、號碼變換
- 媒體功能：語音放音、TTS文語轉(zhuǎn)換、全程錄音
- SIP對接：中繼注冊、分機(jī)注冊、點(diǎn)對點(diǎn)對接
- 分機(jī)功能：分機(jī)權(quán)限、分機(jī)撥號、出局撥號、DID直撥
- 排隊(duì)功能：來話排隊(duì)、座席分配、座席預(yù)呼
- 話單功能：話單數(shù)據(jù)（文件和數(shù)據(jù)庫，可外寫用戶庫）
來話導(dǎo)航
- 導(dǎo)航規(guī)則：主叫規(guī)則、被叫規(guī)則、黑名單、工作日、工作時段
- 導(dǎo)航菜單：菜單定義、不限級別、自由跳轉(zhuǎn)
- 菜單動作：按碼轉(zhuǎn)菜單、轉(zhuǎn)隊(duì)列、登記評價、轉(zhuǎn)留言、前轉(zhuǎn)號碼、發(fā)短信、放音掛機(jī)...
- 企業(yè)功能：個性歡迎詞、總機(jī)菜單、節(jié)假日菜單、留言信箱
- 值班功能：自動值班（非工作時間轉(zhuǎn)接到登記的號碼組）
- 外部控制：AJAX回調(diào)控制、Java擴(kuò)展庫控制
- 工作狀態(tài)：登錄、登出、示忙、示閑
- 話務(wù)功能：外撥、應(yīng)答、掛機(jī)、轉(zhuǎn)移、會議、保持、恢復(fù)
- 班長功能：監(jiān)聽、強(qiáng)插、攔截、ACD監(jiān)控、話務(wù)員監(jiān)控
- 媒體功能：放音、錄音、文字聊天
- 擴(kuò)展功能：工號播報、話后評價、話后登記
- 彈屏功能：來電彈屏、彈屏接口、消息推送、彈屏回調(diào)
自動外呼
- 呼叫規(guī)則：黑名單、工作日、工作時段、次數(shù)、間隔
- 號碼管理：號碼導(dǎo)入、號碼生成、號碼維護(hù)
- 呼叫策略：按中繼比例、按座席比例、智能調(diào)控
- 呼通策略：轉(zhuǎn)座席、放音、收碼、轉(zhuǎn)菜單等
- 結(jié)果管理：結(jié)果查詢、失敗重呼、結(jié)果導(dǎo)出
設(shè)備與線路
IX300
外線：支持VOIP或IMS線路，或通過外接IP網(wǎng)關(guān)接普通電話線、GSM、E1接口。
分機(jī)：支持VOIP分機(jī)，如軟電話、IP話機(jī)，或經(jīng)IAD網(wǎng)關(guān)接普通分機(jī)。
尺寸:134*124*36mm
U800
外線：支持模擬電話線，或同時使用VOIP或IMS線路。
分機(jī)：支持普通分機(jī)，或同時IP分機(jī)。
尺寸:130*130*40mm
U1000
外線：支持模擬線、E1中繼、GSM卡，或使用VOIP或IMS線路。
分機(jī)：支持普通分機(jī)，或同時IP分機(jī)。
尺寸：標(biāo)準(zhǔn)1U，440*300*45mm
U2000
外線：支持模擬線、GSM卡，或使用VOIP或IMS線路。
分機(jī)：使用普通分機(jī)，或同時IP分機(jī)。
尺寸：標(biāo)準(zhǔn)1/3U，440*300*90mm
SAAS接口
iSoftCall接口均使用標(biāo)準(zhǔn)的HTTP協(xié)議，使用十分簡單。
- 電話接口：多方呼叫、單方呼叫、發(fā)送短信、放音收碼、電話前轉(zhuǎn)、菜單交互
- 會議接口：創(chuàng)建會議、加入會議、邀請/踢出、會議列表、成員列表、成員屬性
- 座席接口；基礎(chǔ)接口、話務(wù)接口、班長接口、媒體接口、擴(kuò)展接口
- 監(jiān)控接口：外線、內(nèi)線、注冊、呼叫、流程、資源、ACD、話務(wù)員監(jiān)控
- 事件推送：來話通知、通話通知、掛機(jī)通知、文字消息、短信、Acd路由、座席狀態(tài)...
- 多模調(diào)用；云端接口調(diào)用、本地接口調(diào)用、服務(wù)器接口回調(diào)
技術(shù)參數(shù)
- SAAS終端及服務(wù)器均采用Linux操作系統(tǒng)
- 云接口服務(wù)器單服務(wù)器可支持1000+線并發(fā)處理，可線性堆疊擴(kuò)容
- SAAS終端(GSM/電話/VOIP一體化開發(fā)終端)可支持30-72線并發(fā)
- 支持GSM線路，通過GSM網(wǎng)關(guān)對接
- 支持VoIP線路，包括SIP、IMS、H323
- 支持?jǐn)?shù)字中繼，通過數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)對接
- 支持模擬線路，通過外線網(wǎng)關(guān)和分機(jī)網(wǎng)關(guān)對接
- 7X24不間斷運(yùn)行
產(chǎn)品特色
