“專業(yè)知識在一個人成功的作用只占15％，而其余的85％則取決于人際關系。”
---戴爾·卡耐基
人際關系，顧名思義，可以理解為人與人之間的交際關系。在商業(yè)關系中表現為客戶關系，但是，客戶關系不同于一般的人際關系，客戶關系的管理在商業(yè)交往中扮演著重要的角色，尤其是對于以客戶關系為重要對象的金融業(yè)來說，如何安全有效的管理客戶資源，維護客戶關系就成為一門必修課。
CRM與呼叫中心合力開發(fā)客戶需求
面對日趨激烈的競爭環(huán)境，金融業(yè)逐漸意識到，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須應用CRM和呼叫中心系統(tǒng)研究客戶需求以外的、更廣泛和復雜的各種變量因素。和諸多金融企業(yè)一樣，上海貝登金融服務有限公司也開始選擇建立屬于自己的呼叫中心營銷團隊，向消費者銷售自己的理財產品，他們運營的的“財經智庫網”是國內著名的財經互聯網情報平臺，他們選擇與米領通信合作，采用米領通信自主研發(fā)的SmartCall呼叫中心系統(tǒng)，是因為，此系統(tǒng)對于電銷型企業(yè)來說，有一套強大的CRM客戶關系管理系統(tǒng)，不僅能分類保存客戶資料，還可以直接對客戶進行回訪，每個客戶的銷售動態(tài)都通過系統(tǒng)后臺可以展現，通過直觀的銷售漏斗和圖形分析，讓銷售人員更準確地把握銷售線索；多種篩選和提醒的方式，也方便跟進客戶；不僅如此，系統(tǒng)還擁有簡潔的操作界面和呼叫方式，可以讓銷售人員更好地與客戶溝通，聆聽客戶需求，提高企業(yè)的服務水平，提升客戶體驗的滿意度。
獨立服務器為客戶資料安全作保障
客戶資源對于企業(yè)的重要性不言而喻，所以，對于企業(yè)來說，只有通過安全保障管理客戶資源，不斷地調整交織在金融業(yè)運作空間中的各種關系，抓住維護和加深與顧客的聯系這一核心，才能從多重關系的互動中獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。財經智庫網在選擇呼叫中心方面，最注重的是客戶資源的檔案管理和客戶資料的私密管理，與米領通信合作的重要原因之一，就是米領通信呼叫中心系統(tǒng)可以有效保障客戶資料的安全性。SmartCall呼叫中心獨立的服務器和隔離封裝的操作系統(tǒng)和CRM軟件保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，服務器本地部署的方式和多種數據保密手段也提高了數據的安全性。同時，米領通信提供的SmartCall增強版呼叫中心系統(tǒng)中的磁盤陣列功能，還能利用同位檢查的觀念，在數組中任意一個硬盤故障時，仍可讀出數據，在數據重構時，將數據經計算后重新置入新硬盤中，大大降低了數據丟失的風險。
結語：在市場競爭中，客戶是市場中最重要的資源，誰擁有的客戶多，誰就能在激烈的競爭中占有絕對的優(yōu)勢。所以，修好“客戶資源管理”這一門必修課，可以協助企業(yè)在激烈殘酷的競爭中取得優(yōu)勢，帶來可觀的企業(yè)效益。
