產(chǎn)品功能：
| 系統(tǒng)管理 | 設置公司logo 、系統(tǒng)對接參數(shù)、角色管理、用戶管理、日程規(guī)則、IVR流程、語音列表等 |
| 錄音管理 | 錄音、上傳、下載 |
| 呼叫中心語音功能 | 坐席狀態(tài)、軟電話、來去電彈屏登記 |
| 客戶管理 | 客戶信息管理、客戶導入、客戶調(diào)配、數(shù)據(jù)處理 |
| 客服服務 | 客服問題處理：查詢、添加、修改、導出、受理、轉(zhuǎn)交、刪除客服信息 |
| 訂單管理 | 訂單信息管理：查詢、添加、修改、導出、受理、提交、刪除訂單信息以及坐席訂單統(tǒng)計信息 |
| 工單管理 | 工單流程管理：用于執(zhí)行復雜流程，自定義節(jié)點需要填寫的信息與各個參與人（部門、角色、員工），共同完成一個任務。 |
| 系統(tǒng)監(jiān)控 | 系統(tǒng)級監(jiān)控、技能組監(jiān)控、坐席監(jiān)控、排隊監(jiān)控 |
| 統(tǒng)計報表 | 呼入呼出明細、三方監(jiān)聽、坐席通話、滿意度、漏話、坐席工作表現(xiàn)、技能組話務、呼叫中心整體話務報表等 |
使用場景：
二、Easycall
一款專業(yè)針對大范圍營銷推廣而開發(fā)的系統(tǒng)，如贈險，市場調(diào)查，廣域推廣等。該系統(tǒng)通過提問以及回答來進行溝通，記錄下客戶提供的信息，可以有效提升營銷活動的效率和質(zhì)量，關注營銷活動中的數(shù)據(jù)變化，使企業(yè)的營銷變得更有效率更有價值。
主要功能：
1、設置問卷：設置問卷及溝通流程，客戶根據(jù)問卷選擇相應答案的按鍵完成溝通。
2、數(shù)據(jù)導入：將要外呼的號碼批量導入系統(tǒng)
3、自動外呼：是easycall系統(tǒng)的主要核心，他能夠幫助坐席完成繁雜的撥號任務，同時，自動過濾空號，
停號，關機，只將接通的號碼連接到坐席，開始溝通。
4、坐席質(zhì)檢：用質(zhì)檢身份登錄系統(tǒng)，在質(zhì)檢功能模塊中，對坐席的錄音進行檢查，評分以及評價。
及時發(fā)現(xiàn)問題及時上報，避免錯誤長時間存在導致業(yè)績受到影響。
5、數(shù)據(jù)分析：質(zhì)監(jiān)檢測數(shù)據(jù)、坐席提交數(shù)據(jù)、系統(tǒng)自動獲取的數(shù)據(jù)都可以形成報表，并且報表由多種形式展示，如列表，餅狀圖，柱狀圖，漏斗圖等，便于企業(yè)決策。
產(chǎn)品優(yōu)勢：
1、有效減少員工工作量
2、增加坐席有效利用率
3、有效過濾數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)準確性，節(jié)約話費資源
4、多項報表統(tǒng)計，管理者對業(yè)務清晰掌握
