隨著市民對政府信息通明化的要求越來越高，之前用交換機搭建的青島市公安局辦公電話系統的語音交換平臺無法真正實現警用查詢呼叫中心的作用。如果繼續(xù)使用原有交換機，必需另行增加專用的通訊平臺——其中需要包含CTI、IVR、錄音、報表接口、TTS等功能模塊，以及與應用軟件系統實現集成的SDK應用開發(fā)接口。

　　經過公開的招標，奧迪堅最終戰(zhàn)勝了競爭對手，一舉拿到了這個項目。奧迪堅IP呼叫中心平臺采用國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術，是一個把CTI、IVR、錄音、報表接口、TTS等功能模塊集成在一起的融合型專用通訊平臺，從而避免了不同廠家設備之間的連接和配置難題。該平臺還具有自身的IP-PBX功能，可以作為原有電話交換機的安全備份。當原有的電話交換機遇到故障時，該平臺可以用來承擔電話接入、話務分配的功能，從而極大地提高了整個呼叫中心系統的安全性。除此之外，該平臺支持模擬語音與IP語音的融合，人工座席既可以使用普通的模擬話機，又可以使用專業(yè)的IP話機。該平臺還支持人工座席的多種靈活的接入方式，既可以實現集中式的本地座席，又可以利用IP話機、外部固定電話或移動電話方便地實現分布式的遠程座席。
相對于傳統型的呼叫中心解決方案，奧迪堅IP融合型呼叫中心平臺具有如下的總體優(yōu)勢：

v     核心技術的自主性
v     平臺技術的先進性
v     產品系列的完整性
v     系統運行的穩(wěn)定性
v     平臺設計的安全性
v     系統實施的快捷性
v     系統擴展的平滑性
v     管理維護的簡易性
v     開發(fā)接口的統一性
v     平臺互連的開放性