呼叫中心涉及的相關技術

呼叫中心的基本組成部分包括：交換機/排隊機（PBX/ACD），計算機電話集成（CTI），交 互式語音應答（IVR），來話呼叫管理（ICM），去話呼叫管理（OCM）,業(yè)務計費系統(tǒng)，監(jiān)控 系統(tǒng)，管理/統(tǒng)計系統(tǒng)，客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）和幫助臺。還有多種應用服務器：Web服 務器，e-mail服務器等等。

此外還有網(wǎng)絡技術和數(shù)據(jù)庫技術。 其核心技術包括自動呼叫分配（ACD），IVR，CTI，CT中間件、統(tǒng)一消息、幫助臺技術、語 音合成與識別、錄音監(jiān)控、計費、測試、培訓工具和基于軟件的多種應用服務模塊，如Web 功能，e-mail處理系統(tǒng)，文本交談系統(tǒng)，網(wǎng)頁同步，即時通信等。基于IP的呼叫中心中還有 IP網(wǎng)關或IP-PBX。Web呼叫中心中應用了VoIP技術和Web回叫技術。視頻呼叫中心應用了視像 技術等等。