全球領(lǐng)先的全渠道客戶(hù)體驗和聯(lián)絡(luò )中心解決方案領(lǐng)導者Genesys（http://www.genesys.com/cn）日前發(fā)布一項關(guān)于新加坡零售銀行業(yè)潛在客戶(hù)交互趨勢的調研報告。該調研由Frost and Sullivan主導實(shí)施。研究發(fā)現，40%的新加坡銀行客戶(hù)會(huì )因為糟糕的客戶(hù)體驗而終止或取消某家銀行的服務(wù)。三分之一的受訪(fǎng)者認為“不得不重復信息”是其終止或取消服務(wù)的主要原因。 　　為Genesys開(kāi)展的這項調研，目的是為了加深對新加坡主要銀行客戶(hù)體驗的理解，幫助銀行更好地與客戶(hù)交互，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。Frost&Sullivan在2017年第二季度對新加坡的六家行業(yè)領(lǐng)先銀行的客戶(hù)進(jìn)行了在線(xiàn)調研，共有500個(gè)客戶(hù)參與了此次調研調研關(guān)注的主要領(lǐng)域包括：

• 客戶(hù)對銀行客戶(hù)體驗的看法與態(tài)度
• 在整個(gè)交互生命周期，客戶(hù)與銀行之間發(fā)生的交互
• 每家銀行的客戶(hù)凈推薦值（NPS）
• 識別出需要改進(jìn)客戶(hù)體驗的特定領(lǐng)域
• 發(fā)掘更多洞察，提升Genesys與其銀行客戶(hù)的交互

　下載《新加坡零售銀行業(yè)潛在客戶(hù)交互趨勢的調研報告》（*為必填項）

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