該報告歸功于語(yǔ)音驅動(dòng)助手，基于文本的聊天機器人以及人工智能（AI）集成以及消息傳遞平臺的迅速普及以推動(dòng)市場(chǎng)增長(cháng)和創(chuàng )造增長(cháng)機會(huì )領(lǐng)域的不斷發(fā)展。

　　市場(chǎng)增長(cháng)是在企業(yè)專(zhuān)注于集成機器對機器通信功能以通過(guò)直接聯(lián)系提供個(gè)性化或量身定制的客戶(hù)體驗的時(shí)候出現的。

　　報告指出，與此同時(shí)，全球企業(yè)正在使用AI驅動(dòng)的品牌和廣告解決方案來(lái)吸引客戶(hù)，產(chǎn)生潛在客戶(hù)并從客戶(hù)那里獲得有價(jià)值的見(jiàn)解，并指出自然語(yǔ)言處理，AI和自動(dòng)化方面的進(jìn)步使企業(yè)能夠使用對話(huà)解決方案設計經(jīng)濟高效的數字體驗，該會(huì )話(huà)解決方案通過(guò)分析人員的反應來(lái)有效響應客戶(hù)。

　　該報告指出，盡管COVID-19對大多數企業(yè)產(chǎn)生了非常負面的影響，但大流行對會(huì )話(huà)系統市場(chǎng)的增長(cháng)產(chǎn)生了有利的影響，該報告指出，人工智能系統可以改善在線(xiàn)客戶(hù)體驗和品牌聲譽(yù)，提供真實(shí)的，及時(shí)為客戶(hù)提供支持，提供解決方案和合適的產(chǎn)品，提出個(gè)性化的折扣和優(yōu)惠，并最大程度地減少客戶(hù)的投訴和放棄率。

　　由于各種優(yōu)勢，例如增強的客戶(hù)支持，提高的勞動(dòng)生產(chǎn)率以及通過(guò)促銷(xiāo)和交叉銷(xiāo)售促進(jìn)銷(xiāo)售等，電信部門(mén)有望繼續占據主導地位。

　　該報告確定了Amazon Web Services，Artificial Solutions，百度，Conversica，Google，IBM，Microsoft，Nuance Communications，Oracle和SAP是該細分市場(chǎng)的主要供應商。