時(shí)隔一年之后，行業(yè)領(lǐng)先的全周期自助服務(wù)管理套件推出了新一代的主要版本。在今年5月2日，Aspect CXP 17正式投入使用，我們已經(jīng)感受到市場(chǎng)對CXP17的熱情，以及對CXP17新增加功能的期待。CXP17新發(fā)布了令人印象深刻的聊天機器人功能，該功能可以幫助企業(yè)實(shí)現真正意義的24X7X365服務(wù)，讓企業(yè)的客戶(hù)隨時(shí)隨地向企業(yè)尋求個(gè)性化服務(wù)，擺脫了等待客服的煩惱。

　　基于對客戶(hù)行為習慣的分析和預見(jiàn)，我們把本次迭代的重點(diǎn)放在了聊天機器人的開(kāi)發(fā)和維護上，具體來(lái)說(shuō)就是交互式文本體驗（ITR）。作為革新的一部分，Aspect為聊天機器人引入了一套更好地自然語(yǔ)意理解系統（NLU），該系統還內置了拼寫(xiě)識別和糾正；日期、時(shí)間、貨幣等常見(jiàn)數據類(lèi)型的統一；向語(yǔ)言數據庫中添加自定義詞匯（如產(chǎn)品名稱(chēng)）等一系列的功能。

　　Aspect 在發(fā)布15.1版本時(shí)引入了基于網(wǎng)頁(yè)版CXP設計前端的輕客戶(hù)端，功能與基于Java Eclipse開(kāi)發(fā)平臺的CXP開(kāi)發(fā)人員使用的完整版客戶(hù)端功能類(lèi)似。這樣對于那些希望擁有自己原型的商業(yè)用戶(hù)有自主開(kāi)發(fā)的權限。此外，我們還改進(jìn)了用戶(hù)界面，使得非技術(shù)人員也能夠非常容易地進(jìn)行簡(jiǎn)單的更改。

　　最后，我們還建立了通用的格式化算法，用于將動(dòng)態(tài)數據（如賬戶(hù)余額、日期、電話(huà)號碼）與產(chǎn)品進(jìn)行結合，基于此，為客戶(hù)提供出類(lèi)拔萃的語(yǔ)音互動(dòng)體驗變得更為容易。

　　Aspect Software高級產(chǎn)品經(jīng)理，負責自助服務(wù)產(chǎn)品和云服務(wù)，包括Aspect CXP和Prophecy。投身軟件行業(yè)專(zhuān)業(yè)近二十年，曾任軟件架構師，顧問(wèn)和銷(xiāo)售工程師。擁有科隆大學(xué)理論物理學(xué)博士學(xué)位，曾在那里從事凝聚態(tài)物理學(xué)的研究。