CTI論壇(ctiforum)5月10日消息（編譯/鄧旭）:云呼叫中心解決方案提供商Intelecom近日宣布，申訴專員服務公司Ombudsman Service選擇了該公司的呼叫管理解決方案Connect用于其在英國的業(yè)務經營。Ombudsman Services為通信、能源、財產和版權許可行業(yè)提供爭議解決服務。該公司擁有170多名員工，總部位于英格蘭西北部的瓦靈頓。

　　Ombudsman Services希望用一個更加靈活的可擴展的解決方案替換原有的現場電話系統(tǒng)，這種解決方案要能夠與該公司的 Microsoft Dynamics客戶關系管理 (CRM) 以及InVision 勞動力管理解決方案集成(WFM)。  Ombudsman Services 之所以選擇 Intelecom Connect是因為這一產品使用簡單，而且具有成熟的集成能力。

　　Ombudsman Services企業(yè)服務總監(jiān)Richard Brown說：“我們決定選擇云服務基礎平臺，包括云客戶關系管理、勞動力管理以及呼叫中心解決方案。Intelecom是第一批托管呼叫中心開發(fā)企業(yè)之一，而且它具有成熟的集成經驗，我們因此決定采用這家公司的云呼叫中心產品。這一產品已經改善了我們的通話監(jiān)控以及坐席工作管理。”

　　Connect解決方案包含一個先進的基于網絡的管理端口，可以使呼叫中心管理人員加強日常業(yè)務的控制。由于提高了通話隊列的能見度，Ombudsman Services 現在能夠在所有空閑的坐席或工作人員之間分配來電，這些人員在通話量突然增長的時候能夠及時幫助緩解工作壓力。

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