CTI論壇(ctiforum)2月6日消息（編譯/鄧旭）:Altitude軟件公司今日發(fā)布了用于甲骨文Siebel 8.1的Altitude +Siebel連接器，這是雙方聯(lián)合解決方案的最新版本，在Altitude uCI客戶互動解決方案和甲骨文客戶關系管理解決方案之間實現(xiàn)有效的集成。

　　該產品運用甲骨文/Siebel解決方案提供的完整的信息，可以在統(tǒng)一多通道環(huán)境中為通過語音、電子郵件、短信或聊天進行的聯(lián)絡實現(xiàn)自動撥號。

　　Altitude統(tǒng)一桌面以統(tǒng)一呼叫中心坐席界面實現(xiàn)客戶關系管理解決方案的運行。Altitude uCI還為甲骨文客戶提供用于多通道互動的智能路由、改善服務水平的互動語音應答功能以及用于質量管理的來電錄音功能。 客戶服務工作指標和業(yè)務指標也可以廣泛的提供給整個企業(yè)。 

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