CTI論壇(ctiforum)9月24日消息（編譯/鄧旭）: 據法新社報道，隨著(zhù)Convergys公司和其他公司在菲律賓開(kāi)展海外業(yè)務(wù)，菲律賓呼叫中心外包市場(chǎng)的價(jià)值到2016年將增長(cháng)到150億美元。
 
　　菲律賓呼叫中心協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)Benedict Hernandez稱(chēng)，今年的收入可能剛剛超過(guò)80億美元。這個(gè)行業(yè)還包括諸如艾森哲、IBM、NTT Docomo和Hinduja等公司，該行業(yè)的就業(yè)人數預計將從目前的49.3萬(wàn)人增長(cháng)到86.2萬(wàn)人。
 
　　“現實(shí)情況是我們已經(jīng)在呼叫中心行業(yè)中確立了我們的著(zhù)名品牌，”法新社援引Hemandez的話(huà)說(shuō)。
 
 　　Hernandez在一次行業(yè)會(huì )議上告訴記者說(shuō)，2009年，菲律賓的呼叫中心行業(yè)收入超過(guò)了該國的下一個(gè)最大的競爭者印度的呼叫中心行業(yè)收入。
 
　　 Convergys公司官員在一次收入報告中稱(chēng)，6月末，Convergys呼叫中心員工的40%在菲律賓。大約39%的員工在美國。

　　標準普爾評級機構稱(chēng)，Convergys 已經(jīng)通過(guò)向低成本國家擴展來(lái)降低了它的成本結構，尤其是向菲律賓和印度的擴展，同時(shí)還縮小了在北美市場(chǎng)的業(yè)務(wù)規模。
 
　　Convergys官員本周告訴記者，他們預計在菲律賓的業(yè)務(wù)規模會(huì )繼續增長(cháng)，但是他們沒(méi)有透露詳情。
 
　　這家位于辛辛那提州的公司去年實(shí)現了22億美元的收入。

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