CTI論壇(ctiforum)9月13日消息（編譯/鄧旭）:One Stop Voice宣稱，Point Topic提供的研究支持的結(jié)果表明，VoIP市場到2015年將增長到400億美元。VoIP通過單一的IP網(wǎng)絡提供了簡單而且低成本高效益的語音和/或視頻通信方式，可以以最低的成本實現(xiàn)更好的服務。為此，白標簽模式（或者稱為VoIP服務的轉(zhuǎn)售）也在穩(wěn)步增長。盡管VoIP白標簽日益流行，但是One Stop Voice和其他提供托管VoIP服務的公司正在呼吁企業(yè)通過采取“買方謹慎”的方式考慮白標簽VoIP的潛在風險。

 　　“企業(yè)很容易受到引導而轉(zhuǎn)售白標簽VoIP業(yè)務，因為他們在別人的引導下認為這樣做可以幫助他們保持競爭力并留住客戶。”One Stop Voice首席執(zhí)行官Joshua Simon說，“雖然快速提供VoIP的做法看似誘人，但是企業(yè)決策者們需要意識到，在追趕白標簽VoIP潮流之前還需要考慮其他關(guān)鍵（和至關(guān)重要）的因素。”

　　最常見的白標簽風險包括：客戶服務可能會受到影響。轉(zhuǎn)售商不能夠有效的根據(jù)現(xiàn)有客戶的獨特需求來定制產(chǎn)品或服務，這是一種劣勢。這樣一來，企業(yè)非但沒留住客戶，反而可能會發(fā)現(xiàn)自己因為缺乏靈活性以及潛在的服務不到位而面臨更大的客戶流失風險。

　　  缺乏控制力

　　當出現(xiàn)問題時，企業(yè)想要立即為客戶提供解決辦法。白標簽會導致操作規(guī)程發(fā)生混亂，讓所有各方都不知道應該首先給誰打電話。而且誰最終負責糾正變更以及實施必要的改進也會存在不明確性。這往往導致“推諉責任”的情況。

　　會出現(xiàn)不一致性的問題

　　第三方的介入會帶來更大的不一致性的風險，而且會讓客戶體驗復雜化，而不是提升客戶體驗。企業(yè)需要預見并準備好應對客戶因為白標簽“傳遞”而面臨的不一致性問題。

　　隱性成本可能超過財務收益

　　隱性成本在VoIP白標簽中很普遍。銷售時間往往被專門用于技術(shù)服務和解決問題的時間所取代。
 
　　  考慮附帶的法律責任

　　大多數(shù)合作關(guān)系都存在法律責任，白標簽合作也不例外。企業(yè)會發(fā)現(xiàn)自己面臨因為合伙人不履行合約而導致自己違反合同義務的風險。最終，自己的公司要承擔法律風險和財務風險。

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