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馬尼拉遭遇洪澇災(zāi)害 報(bào)告稱呼叫中心未受影響

2012-08-17 13:36:50   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum)8月17日消息(編譯/鄧旭): 2012年8月12日,上周,暴雨造成的馬尼拉大都市區(qū)洪澇災(zāi)害讓該市的許多工人無法工作,該市的呼叫中心業(yè)務(wù)也險(xiǎn)些因此中斷。 
 
  “呼叫中心截至周三一直都很正常。雖然不是100%的正常,但目前仍然在運(yùn)行中。”菲律賓呼叫中心協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)Jojo J. Uligan在一次電話采訪中告訴BusinessWorld記者。
 
  他補(bǔ)充說,遭遇人手短缺的公司將來電轉(zhuǎn)移到了未受洪水影響的其他呼叫中心。

  比如,在Teleperformance(亞太區(qū))呼叫中心,出勤率根據(jù)位置和時(shí)間不同在40%到85%的范圍內(nèi),該公司總裁David Rizzo在一封電子郵件中寫道。
 
  Uligan先生說,每一家呼叫中心公司都制定有應(yīng)急計(jì)劃。 
 
  “我們將消息告知了我們?cè)谑澜绺鞯氐纳虡I(yè)伙伴,這樣他們就能夠采取必要的措施來協(xié)助我們解決人手短缺的問題。”Rizzo先生補(bǔ)充說,“我們將來電盡可能轉(zhuǎn)移到其他地點(diǎn)。”
 
  菲律賓呼叫中心協(xié)會(huì)有90多名成員,其中大多數(shù)都來自馬尼拉都市區(qū)。
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