CTI論壇(ctiforum)8月3日消息（編譯 鄧旭 ）：多租戶統(tǒng)一通信軟件提供商Indosoft Inc.宣布推出用于Asterisk的Q-Suite 5.7軟件。這種可升級(jí)的多租戶呼叫中心軟件的推出將讓服務(wù)提供商能夠建立基于Asterisk的呼叫中心平臺(tái)并提供可管理的呼叫中心服務(wù)。
 
　　 Q-Suite 5.7 軟件可以在IP電話平臺(tái)上提供基于Asterisk呼叫中心服務(wù)，通過(guò)功能強(qiáng)大的ACD和撥號(hào)盤(pán)引擎來(lái)滿足最苛刻的呼叫工作流程要求。它靈活的體系架構(gòu)可以擴(kuò)展到多臺(tái)Asterisk服務(wù)器，用于建立地理分布式呼叫中心業(yè)務(wù)。帶有技能路由的ACD、虛擬和個(gè)人排隊(duì)、預(yù)測(cè)、預(yù)覽和漸進(jìn)撥號(hào)等功能專門(mén)為了滿足企業(yè)客戶的需求而設(shè)計(jì)。Q-Suite軟件還帶有各種應(yīng)用程序接口，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和.Net實(shí)現(xiàn)CTI集成。
 
　　 管理服務(wù)提供商可以利用該軟件的內(nèi)置圖形用戶接口呼叫流程創(chuàng)建程序、坐席和管理員界面主題化功能、高可用度和呼叫存活等功能。該軟件還提供強(qiáng)大的客戶-坐席互動(dòng)腳本創(chuàng)建程序、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)控制面板和詳細(xì)歷史報(bào)告等功能。
 
　　 “采用Q-Suite 5.7軟件的基于Asterisk的呼叫中心可以低成本高效益地提供可管理服務(wù)并建設(shè)分布式呼叫中心，”公司首席技術(shù)官James Terhune說(shuō)，“通過(guò)與用于呼叫錄音、勞動(dòng)力管理、質(zhì)量監(jiān)測(cè)、TTS和ASR的可靠第三方應(yīng)用程序集成，Q-Suite軟件能夠有效的建造完整的呼叫中心平臺(tái)，通過(guò)利用Asterisk實(shí)現(xiàn)顯著的成本節(jié)約。”

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