CTI論壇(ctiforum)7月13日消息（記者 楊佳林）：市場(chǎng)研究公司Gartner日前發(fā)布的《世界呼叫中心基礎設施魔力象限》報告中將Genesys列入“領(lǐng)導者”的象限。該報告由Drew Kraus, Steve Blood和Geoff Johnson撰寫(xiě)。Gartner的魔力象限報告中的評估依據的是愿景的完整性以及執行的能力。
 
　　根據該報告，“領(lǐng)導者必須具有高盈利能力、廣泛的資產(chǎn)組合、重大的市場(chǎng)份額、廣泛的地理覆蓋范圍以及對呼叫中心需求的清楚認知和成功交付呼叫中心產(chǎn)品的歷史紀錄。領(lǐng)導者的當前產(chǎn)品組合具有優(yōu)勢地位，而且有可能繼續提供領(lǐng)先的產(chǎn)品。領(lǐng)導者不一定要針對每一項客戶(hù)要求都提供業(yè)內最佳的產(chǎn)品。但是，他們的產(chǎn)品總體而言是強大的，往往還有卓越的能力。此外，這些企業(yè)提供的產(chǎn)品具有較低的風(fēng)險。”
 
　　通過(guò)其客戶(hù)服務(wù)平臺和解決方案，Genesys幫助企業(yè)實(shí)現卓越的客戶(hù)體驗并與競爭者區別開(kāi)來(lái)。Genesys提供呼叫中心、互動(dòng)語(yǔ)音應答（IVR）、勞動(dòng)力優(yōu)化和分析、網(wǎng)絡(luò )、手機和社交客戶(hù)服務(wù)解決方案，企業(yè)可以靈活選擇各種方式，包括現場(chǎng)方式、云或者混合實(shí)施方式。
 
　　“Genesys很高興能夠被列入Gartner的魔力象限中的領(lǐng)導者象限，但是我們認識到為了保持這一領(lǐng)導地位，我們必須要不斷發(fā)展和進(jìn)步。”Genesys首席營(yíng)銷(xiāo)官Nicolas de Kouchkovsky說(shuō)，“最近的發(fā)展，比如Genesys移動(dòng)互動(dòng)解決方案的上市以及SIP成為呼叫中心的主流，都表明Genesys致力于發(fā)展和創(chuàng )新。Genesys解決方案幫助企業(yè)掌控客戶(hù)服務(wù)環(huán)境、消除糟糕的客戶(hù)服務(wù)并建立品牌和客戶(hù)之間的信任關(guān)系。”具體請閱讀Gartner的報告《世界呼叫中心基礎設施魔力象限》。