CTI論壇(ctiforum)7月10日消息（記者 歐陽):據(jù)國外媒體報道，NICE近日宣布其再次被DMG咨詢有限公司譽(yù)為聯(lián)絡(luò)中心人力管理（WFM）市場全球領(lǐng)先供應(yīng)商。根據(jù)座席席位數(shù)，NICE今年的市場份額是23.7%，而去年是22.5%。這是NICE公司連續(xù)5年在DMG的聯(lián)絡(luò)中心人力管理（WFM）報告中位居榜首。
“2011年是聯(lián)絡(luò)中心人力管理市場表現(xiàn)出色的一年，”DMG咨詢公司總裁Donna Fluss說，“終端用戶對聯(lián)絡(luò)中心人力管理解決方案一直興趣濃厚，既有首次使用者，他們的最終愿望是能使公司的勞動密集型人工處理程序自動化，也有長期用戶，他們或增加座席席位，或替換當(dāng)前已不再適用的解決方案。”
根據(jù)DMG發(fā)布的《2012年聯(lián)絡(luò)中心人力管理市場報告》，NICE被評為最令客戶滿意的供應(yīng)商。客戶滿意度的評估基于9個方面，包括產(chǎn)品、落實(shí)力度、服務(wù)和維修、培訓(xùn)、專業(yè)性服務(wù)、創(chuàng)新、溝通、定價以及供應(yīng)商總體滿意度。NICE公司是唯一一家在所有方面都得到“完全滿意”評級的供應(yīng)商。NICE公司在落實(shí)力度、培訓(xùn)、專業(yè)性服務(wù)、創(chuàng)新、溝通和總體滿意度幾方面都得到滿分。
NICE打造了多種聯(lián)絡(luò)中心人力管理解決方案 是其履行幫助客戶獲得巨大投資回報率承諾的一部分。NICE解決方案正幫助它的客戶提供客服人員工作效率，通過培訓(xùn)提高客服人員業(yè)績，加強(qiáng)客戶忠誠度并增加呼入電話銷售收入。
“我們非常高興能再次被譽(yù)為聯(lián)絡(luò)中心人力管理市場領(lǐng)先供應(yīng)商，并拉大了與第二名的差距，”NICE首席市場營銷官Benny Einhorn說，“除了擁有最大的市場份額外，我們還達(dá)到了供應(yīng)商客戶滿意度的最高等級。這份報告的研究結(jié)果反映出我們的產(chǎn)品質(zhì)量以及致力于客戶成功的精神。”
