CTI論壇(ctiforum)5月29日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，基于網(wǎng)絡(luò)的呼叫中心軟件全球領(lǐng)導(dǎo)者Vocalcom 公司，通過(guò)Force.com平臺(tái)提供第一個(gè)電話解決方案。 Force.com 是 salesforce.com 公司的社交企業(yè)云平臺(tái)，Vocalcom 市場(chǎng)領(lǐng)先的呼叫中心可以直接訪問(wèn)，量入為出（pay-as-you-go）基礎(chǔ)上，不需要特定的硬件或軟件。
　　Vocalcom 呼叫中心融合多渠道客戶數(shù)據(jù)，使客戶能夠通過(guò)電話、電子郵件、網(wǎng)站或社交媒體與企業(yè)聯(lián)系。快速部署、加上易于使用和管理意味著這個(gè)解決方案在市場(chǎng)上提供了最低的總擁有成本（TCO）。
　　Vocalcom 也充分與 salesforce.com 服務(wù)云融合，提供了前所未有的機(jī)遇，在云中提供了完整的客戶關(guān)系策略。這將幫助呼叫中心快速處理呼叫，加速解決客戶查詢。
　　Vocalcom 首席執(zhí)行官 Anthony Dinis 表示：“云中的 Vocalcom 將幫助我們的客戶成為社交企業(yè)。客戶的要求越來(lái)越高，他們希望能夠從任何地方和任何設(shè)備上最方便地進(jìn)行聯(lián)系 - 他們希望有一個(gè)快速的答復(fù)。他們還希望呼叫中心解決方案能夠快速實(shí)施，并馬上得到相應(yīng)的投資回報(bào)。”
　　總部設(shè)在巴黎的 Vocalcom 最近開(kāi)發(fā)了其英國(guó)業(yè)務(wù)，Surrey 和 Cloudforce 是在英國(guó)首次亮相的新解決方案。它在歐洲、中東、非洲和美洲已經(jīng)擁有超過(guò)4500個(gè)呼叫中心客戶。
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