新的CIC 4.0主要增強的是一個(gè)語(yǔ)音分析模塊，稱(chēng)為互動(dòng)分析儀，實(shí)時(shí)的語(yǔ)音分析模塊使用在客戶(hù)方、坐席方或雙方的語(yǔ)音會(huì )話(huà)中彈出的關(guān)鍵字和短語(yǔ)。當在呼叫過(guò)程中出現了某些單詞或短語(yǔ)時(shí)，或者當超過(guò)了某些閾值時(shí)，它可以提醒呼叫中心的管理者。
這種實(shí)時(shí)能力能夠提醒呼叫中心的管理人員處理互動(dòng)，然后監督、指導或干預，以更好地改善客戶(hù)滿(mǎn)意度和改進(jìn)坐席的性能。
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