CTI論壇(ctiforum)5月27日消息（編譯/劉煜）:Inova解決方案公司日前發(fā)布了用于呼叫中心新的自定義的信息中心，稱(chēng)為“Performance Tracker”。
　　這個(gè)“Performance Tracker” 信息中心使用呼叫中心現有的內聯(lián)網(wǎng)平臺，允許該中心利用現有的技術(shù)投資。這個(gè)信息中心是建立在企業(yè)內部網(wǎng)平臺基礎上，如Microsoft互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)器（IIS）和其他可用的IIS平臺，包括Microsoft Sharepoint。

　　“Performance Tracker”獨特功能之一是能夠將來(lái)自不同數據源的信息集中到一個(gè)儀表盤(pán)中。呼叫中心專(zhuān)業(yè)人員可以查看人力資源管理數據，同時(shí)查看自動(dòng)呼叫分配器的指標和一個(gè)或一組儀表盤(pán)內部的其他數據， 這些都歸功于基于規則的引擎和Inova LightLink的閥值。LightLink充當中間件的作用，它將不同的，難以理解的數據集中到一起并實(shí)時(shí)地顯示在綜合的Web儀表盤(pán)上。
　　Inova解決方案公司的首席執行官Pete Sisti說(shuō)：“由于Inova公司整合多個(gè)數據源的能力以及提供定制的Performance Tracker，呼叫中心看到了巨大的價(jià)值，這項新服務(wù)擴大了現有內部網(wǎng)投資的價(jià)值，并通過(guò)我們27年呼叫中心專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，保持了不敗的記錄。”
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