CTI論壇(ctiforum)4月8日消息（編譯/劉煜），模擬、測試和監(jiān)測交互式語音應(yīng)答（IVRs）和呼叫中心系統(tǒng)解決方案提供商Cyara公司日前宣布，已經(jīng)與Nuance通信公司簽署了一份協(xié)議，該協(xié)議同意 Nuance公司的企業(yè)軟件產(chǎn)品和Cyara公司的產(chǎn)品結(jié)合起來一起銷售，這樣可以為澳大利亞和新西蘭的客戶提供更好的語音自助服務(wù)體驗。
　　Cyara公司提供測試IVR應(yīng)用的端到端解決方案，它是利用語音識別、文本到語音（TTS）和語音生物識別技術(shù)的解決方案。測試IVRs、語音平臺、后續(xù)系統(tǒng)初步部署的呼叫中心和應(yīng)用程序的修改，微調(diào)和日常運營生產(chǎn)等Cyara解決方案套件可以確保成功部署或升級，提高示范系統(tǒng)操作性和客戶的體驗。
　　Nuance通信公司澳大利亞/ 新西蘭負(fù)責(zé)人Peter Chidiac,說：“我們承認(rèn)Cyara公司自動客戶卓越服務(wù)的承諾，相信在使用Nuance軟件的應(yīng)用程序方面Cyara起到了重要作用并且滿足客戶的要求。我們很高興達成這一伙伴關(guān)系，并歡迎Cyara作為我們解決方案的最新經(jīng)銷商。”
　　Cyara 解決方案公司的首席執(zhí)行官Alok Kulkarni 說：“Cyara致力于幫助客戶實現(xiàn)卓越的自助和輔助服務(wù)。Nuance的經(jīng)銷協(xié)議可以使我們更加有效地為語音、TTS和語音生物識別應(yīng)用領(lǐng)域提供下一代模擬、測試和監(jiān)測的解決方案——確保自動客戶關(guān)懷服務(wù)的最佳部署。”
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