CTI論壇(ctiforum)3月18日消息（編譯/劉煜）：隨著全球經(jīng)濟(jì)陷入困境，在過去兩年來交互式語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)增長速度放緩。但市場(chǎng)預(yù)期會(huì)有中等到長期的強(qiáng)度恢復(fù)，因?yàn)閮鼋Y(jié)的資金開始解凍。Global Industry Analysts (GIA)公司預(yù)測(cè)，強(qiáng)勁增長將發(fā)生在金融服務(wù)領(lǐng)域，在那里許多公司都在被迫重組、合并、兼并和收購交易作為后續(xù)行動(dòng)的衰退。
GIA公司預(yù)測(cè)，增長將不會(huì)由大企業(yè)來驅(qū)動(dòng)，它說因?yàn)榇蟮钠髽I(yè)已經(jīng)達(dá)到了IVR技術(shù)的飽和點(diǎn)。而許多大的企業(yè)可能正在尋找用新的技術(shù)來取代第一代系統(tǒng)。真正的業(yè)務(wù)將發(fā)生在小的和中等規(guī)模的企業(yè)身上。最近GIA公司預(yù)測(cè)整個(gè)IVR市場(chǎng)到2015年將達(dá)到19億美元的規(guī)模。
同時(shí)這種變化將轉(zhuǎn)向,更加關(guān)注標(biāo)桿客戶體驗(yàn)、更復(fù)雜的語音門戶使用、先進(jìn)的語音，按鍵和多峰的接口。優(yōu)化的IVR將推動(dòng)系統(tǒng)的升級(jí)換代。
分析師表示，不景氣的經(jīng)濟(jì)并沒有改變這樣一個(gè)事實(shí)，IVR系統(tǒng)繼續(xù)提供成本效率和卓越的客戶體驗(yàn)。有向?qū)I(yè)的硬件和開放源碼軟件平臺(tái)轉(zhuǎn)移的勢(shì)頭，使這些變化變得比較容易。
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