CTI論壇(ctiforum)3月18日消息（編譯/劉煜）：隨著全球經(jīng)濟陷入困境，在過去兩年來交互式語音應答（IVR）系統(tǒng)增長速度放緩。但市場預期會有中等到長期的強度恢復，因為凍結的資金開始解凍。Global Industry Analysts (GIA)公司預測，強勁增長將發(fā)生在金融服務領域，在那里許多公司都在被迫重組、合并、兼并和收購交易作為后續(xù)行動的衰退。
GIA公司預測，增長將不會由大企業(yè)來驅(qū)動，它說因為大的企業(yè)已經(jīng)達到了IVR技術的飽和點。而許多大的企業(yè)可能正在尋找用新的技術來取代第一代系統(tǒng)。真正的業(yè)務將發(fā)生在小的和中等規(guī)模的企業(yè)身上。最近GIA公司預測整個IVR市場到2015年將達到19億美元的規(guī)模。
同時這種變化將轉(zhuǎn)向,更加關注標桿客戶體驗、更復雜的語音門戶使用、先進的語音，按鍵和多峰的接口。優(yōu)化的IVR將推動系統(tǒng)的升級換代。
分析師表示，不景氣的經(jīng)濟并沒有改變這樣一個事實，IVR系統(tǒng)繼續(xù)提供成本效率和卓越的客戶體驗。有向?qū)I(yè)的硬件和開放源碼軟件平臺轉(zhuǎn)移的勢頭，使這些變化變得比較容易。
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