2010/05/12
CTI論壇(ctiforum)5月12日消息（編譯/龔華）截止目前，呼叫中心和統(tǒng)一通信的技術(shù)均取得長(zhǎng)足發(fā)展，這兩項(xiàng)技術(shù)均為企業(yè)及用戶帶來(lái)了巨大的收益。奧迪堅(jiān)便在尋找更多能夠配置統(tǒng)一通信產(chǎn)品的領(lǐng)域中，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新的的目標(biāo)市場(chǎng)：信用合作社。
據(jù)CTI論壇了解，奧迪堅(jiān)公司近日又與一家信用合作社即密歇根州Wildfire Credit Union簽約，向它提供呼叫中心產(chǎn)品套件及服務(wù)。這家信用合作社認(rèn)識(shí)到，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，自己的呼叫中心切實(shí)需要可升級(jí)的解決方案。此次它采用了新型“全軟件”呼叫中心系統(tǒng)，新建的分支機(jī)構(gòu)便可迅速獲得VoIP呼叫及呼叫記錄、詳細(xì)代理報(bào)告及監(jiān)控等呼叫工具。利用這種新的解決方案，Wildfire呼叫中心的管理人員將不必再通過(guò)多服務(wù)器和管理控制臺(tái)持續(xù)不斷地管理日常運(yùn)作。
Wildfire信用合作社49%的業(yè)務(wù)基于電話，因而，呼叫中心對(duì)它來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。奧迪堅(jiān)認(rèn)識(shí)到，其他類似商家也有這種需求。公司主管銷售的副總裁Mike Plumer在新聞發(fā)布中表示：“奧迪堅(jiān)基于軟件的呼叫中心解決方案，非常適合那些希望擴(kuò)展業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)。迄今，我們的產(chǎn)品已經(jīng)配置到300多家信用合作社，因而，我們有能力根據(jù)具體合作社或銀行的需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。”
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