2009/06/17

　　自Exact公司在全球推出CRM解決方案后，已有數(shù)百家企業(yè)成功應(yīng)用了Exact Synergy CRM解決方案，從化工、電子、金屬等制造型企業(yè)到咨詢、人力資源外包等服務(wù)型企業(yè)， Exact Synergy CRM已服務(wù)于各個領(lǐng)域。

　　SSI (Survey Sampling International Ltd.，中文：艾斯艾) 是一家總部位于美國的國際市場調(diào)查咨詢有限公司。公司成立于1977年，一直致力和專注于為客戶提供高質(zhì)量的網(wǎng)上調(diào)查樣本和上乘的增值服務(wù)。成為企業(yè)通過網(wǎng)上、電話、郵件等方式采集調(diào)查樣本的首選。超過1500家市場調(diào)查研究公司選擇了SSI公司作為樣本調(diào)查的合作伙伴，其中包括世界50強(qiáng)中的43家。

　　SSI公司的客戶遍布?xì)W美，亞洲及大洋洲。在澳大利亞，中國，法國，德國，日本，荷蘭，西班牙，英國及美國等地均設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)，在超過40個國家和地區(qū)有合作伙伴。盡管公司已逐漸發(fā)展成全球性的規(guī)模，SSI目前正在面向全球的主要市場進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。

　　在全球性擴(kuò)張的前提下，SSI需要一個能實(shí)現(xiàn)在多個國家的分支機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行項目和流程管理合作，同時實(shí)現(xiàn)集中客戶管理的CRM系統(tǒng)。在此之前他們使用各種分散獨(dú)立的軟件，客戶資料容易丟失，項目型的銷售過程不能有效管理。由于SSI公司的大部分項目周期只需5到10天，假如某一個項目經(jīng)理缺席，則他的一個同事必須頂替他并繼續(xù)進(jìn)行這個項目。所以客戶維護(hù)和項目流程的管理非常重要，員工之間的合作需要更有效和更可靠，所有與客戶相關(guān)的信息和流程都要透明化。

　　在評估了眾多不同的客戶關(guān)系管理解決方案后，SSI公司決定在他們的全球分支機(jī)構(gòu)優(yōu)先使用Exact Synergy CRM。促成這個決定的主要原因在于：Exact Synergy CRM基于Web應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了在SSI公司全部的主要目標(biāo)市場里跨地域應(yīng)用，不受時間地點(diǎn)的限制；同時Exact CRM能夠整合企業(yè)的工作數(shù)據(jù)，全面管理客戶關(guān)系、工作流和項目管理等內(nèi)容，優(yōu)化客戶管理流程并將其緊密地與業(yè)務(wù)結(jié)合。Exact Synergy CRM取代了原來的幾個分散的軟件系統(tǒng)，為SSI公司提供了國際化成長所須的各項客戶管理功能和靈活性。

　　目前在SSI公司使用Exact Synergy CRM的用戶在全球多達(dá)90多個。在總部以外的中國、法國、德國、西班牙和英國等地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)，也都在使用Exact CRM系統(tǒng)。隨著公司不斷注重精簡流程和與客戶更有效地溝通，Exact Synergy CRM改變了SSI獲取信息的方式，加強(qiáng)了客戶項目管理。“我們正邁向全球化業(yè)務(wù)拓展的道路上，Exact Synergy CRM幫助我們實(shí)現(xiàn)全球統(tǒng)一的集中式客戶管理，優(yōu)化項目流程，為我們順利實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)做好充足準(zhǔn)備。能同時提供全集成方案和必要的本土化使Synergy CRM 成為一個具有高附加值的產(chǎn)品” ——Marcel van Zuuren, SSI公司的財務(wù)總監(jiān)給予Exact的客戶管理解決方案高度的評價。

CTI論壇報道