2009/04/23

　　CTI論壇(ctiforum)04月23日消息: 關系管理領域的全球領袖Convergys（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）近日宣布，公司已與一家擁有2億客戶的“財富10強”金融服務企業(yè)續(xù)簽合同，為其信用卡客戶提供一個全面的、端到端的客戶關懷解決方案。根據這個為期三年的續(xù)簽合同，該客戶大幅拓展Convergys領先業(yè)界的客戶管理解決方案的應用范圍。該合同的三分之一（總值1.95億美元）為新建項目。
　　Convergys將進一步增強客戶信用查詢和問題升級的多渠道支持，并通過客戶的全球服務網絡為其提供一個電子服務網站以及一系列廣泛的收款服務和后臺服務。此外，Convergys還將通過一個呼入和呼出坐席代表呼叫調查項目為該客戶提供各種安全服務。在對比Convergys和其它兩家競爭對手之后，該客戶選擇Convergys續(xù)簽并擴大了合同項目。簽署該項合同之后，Convergys菲律賓和印度為該客戶服務的人員數量增加了一倍。
　　與金融服務領域的眾多企業(yè)一樣，Convergys的這個客戶正在積極尋求降低經營成本、減少員工數量、并為客戶提供他們所期望的優(yōu)質服務的方法。多年來，Convergys的知識化、專業(yè)化客服代表團隊不斷超越該客戶的期望。他們所取得的卓越業(yè)績展示了Convergys關系管理服務的競爭力，并促成了該合同的續(xù)簽和擴展。
　　Convergys全球業(yè)務部總裁Jim Boyce表示：“Convergys最近開展的一項研究表明，29%的信用卡客戶將服務質量視為客戶滿意度的關鍵指標。64%的客戶表示，一次呼叫解決率是他們評判是否對某家企業(yè)感到滿意的關鍵因素。該客戶已經意識到他所面臨的挑戰(zhàn)，而且意識到卓越的客戶服務是保持客戶滿意度的先決條件。Convergys將繼續(xù)代表該企業(yè)為其客戶提供卓越的支持服務，包括主動服務和響應服務，不斷超越客戶的期望。”
　　Convergys擁有30年的客戶支持經驗，能夠幫助我們的客戶提升經營效率、客戶滿意度和收入增長速度，從而幫助他們打造可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。通過我們的全球服務提供模式，我們可以為呼叫中心和家庭代理提供在岸、離岸和近岸支持。我們可以為客戶提供當今最先進的基礎設施和自助服務自動化技術，從而幫助他們提高客戶滿意度，降低經營成本。
關于Convergys
　　Convergys公司（紐約證券交易簡稱：CVG）是全球領先的從事關系管理的企業(yè)，為客戶提供管理與其客戶和員工關系的解決方案，從而產生更多的價值。Convergys將這些日常互動轉化為客戶利潤和戰(zhàn)略優(yōu)勢的源泉。30年來，我們一直以一種獨特的方式將我們的行業(yè)專長、經營佳績和創(chuàng)新技術相結合，為超過70個國家和35個語種的客戶提供流程改進建議和可行的業(yè)務建議。Convergys公司是標準普爾500強企業(yè)，連續(xù)九年入選“《財富》最受尊敬的企業(yè)”。Convergys公司總部位于俄亥俄州辛辛那提，在美國、加拿大、拉丁美洲、歐洲、中東、亞洲設有85家客戶聯絡中心以及其它機構，擁有近75,000員工。

CTI論壇報道