2008/09/16
全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布，信貸服務(wù)商Peak5公司應(yīng)用PerformanceEdge workforce management成功地將客戶電話呼損率從10%降低至3%，同時(shí)使客戶整體滿意度大幅提升。Peak5公司信貸業(yè)務(wù)助理副總裁Bill Heep表示：“信貸服務(wù)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，在客戶關(guān)系和服務(wù)方面的創(chuàng)新是取得成功的關(guān)鍵。Aspect深刻地理解這一點(diǎn)，并且?guī)椭覀冇行У毓芾砜蛻袈?lián)絡(luò)中心，極大地提升了生產(chǎn)效率和滿意度。Aspect eWorkforce Management對(duì)我們的整個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)生了巨大的推動(dòng)作用，整個(gè)工作流程變得非常順利，特別是通過新的應(yīng)用程序?qū)头磉M(jìn)行培訓(xùn)，只需要短短半天的時(shí)間即可上崗工作。”
通過應(yīng)用Aspect eWorkforce Management和Empower and Perform增強(qiáng)程序包的各種新功能，Peak5建立了多職能、多渠道客戶聯(lián)絡(luò)中心，并且實(shí)現(xiàn)了準(zhǔn)確的計(jì)劃、管理和績(jī)效優(yōu)化，還可利用其中的Real-Time Adherence功能來幫助聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理和管理人員實(shí)時(shí)監(jiān)控客服代表的任務(wù)進(jìn)度執(zhí)行情況。此外，Peak5還通過PerformanceEdge實(shí)現(xiàn)了任務(wù)調(diào)度變更和通告流程的自動(dòng)化，使客服代表能夠?qū)λ麄児ぷ魅蝿?wù)表進(jìn)行可視化操作，輕松地完成任務(wù)變更、離席和其他任務(wù)調(diào)整的請(qǐng)求。
Aspect Software公司PerformanceEdge集團(tuán)副總裁Bob Kelly認(rèn)為：“Workforce Management應(yīng)用軟件能夠?qū)ζ髽I(yè)的客戶服務(wù)和整體商務(wù)流程產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。Peak5公司的應(yīng)用成果是Workforce Management為公司帶來價(jià)值的成功案例之一。我們期望能夠通過各種增強(qiáng)的產(chǎn)品功能和服務(wù)，繼續(xù)對(duì)Peak5業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供支持，為其一線生產(chǎn)產(chǎn)生積極的影響，最終為其客戶帶來真正的獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)體驗(yàn)。”
關(guān)于Peak5公司部署應(yīng)用PerformanceEdge – Aspect eWorkforce Management的更多信息，請(qǐng)?jiān)旈啺咐治觥?br /> 關(guān)于Peak5
Peak5公司總部位于哥倫比亞市Centennial，擁有約250名極具才干的雇員，面向財(cái)政金融、醫(yī)療護(hù)理、助學(xué)貸款和信用卡業(yè)務(wù)等行業(yè)領(lǐng)域提供各種靈活和動(dòng)態(tài)的第三方款項(xiàng)管理服務(wù)，包括信貸服務(wù)、托收、支付管理等。關(guān)于Peak5的更多信息，敬請(qǐng)?jiān)L問www.peak5.com。
關(guān)于Aspect
Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，是當(dāng)今世界最大的專注于“Unified Communications for The Contact Center（統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無(wú)縫集成的聯(lián)絡(luò)中心解決方案為全球財(cái)富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類中小企業(yè)的客戶服務(wù)、催收催繳和電話營(yíng)銷等業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的通信聯(lián)絡(luò)能力。更多資料請(qǐng)參閱www.Aspect.com。
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